Compra não consta no painel e código de rastreio inválido
Respondida
Guaraci - SP
04/08/2026 às 12:32
ID: 255585081
Fiz uma compra na loja, efetuei o pagamento, logo após fui verificar no painel minhas compras e a compra feita no dia 31 de julho, não constava, só constava uma outra compra feita em abril.
Entrei em contato via WhatsApp e eles me passaram um número de rastreio e o link da transportadora, mas entro nesse link, com o número de rastreio informado e dá que não existe esse número.
É brincadeira essa empresa está desrespeitando o cliente, o que mostram é que estão agindo de má fé, pois não me informaram o motivo do meu pedido não constar no painel minhas compras.
Fiquem alerta, não comprem !
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:26
Sentimos muito por todo o transtorno e pela preocupação que essa situação te causou. Na Davy Jones, prezamos pela transparência, agilidade e, acima de tudo, pelo respeito e pela total satisfação dos nossos clientes em cada etapa da compra.
Após verificarmos os detalhes em nosso sistema, identificamos que o pedido do dia 31 de julho foi efetuado na modalidade de compra como visitante (sem estar conectado à sua conta cadastrada no momento do checkout). Por essa razão, a transação não foi vinculada automaticamente ao seu painel "Minhas Compras", onde constava apenas o seu histórico de abril.
Em relação ao código e ao link de rastreamento fornecidos via WhatsApp, lamentamos pelo desencontro de informações na plataforma da transportadora. Já estamos revisando essa integração para garantir que o acompanhamento dos envios seja sempre prático e sem ruídos para nossos clientes.
Acompanhamos a sua entrega de perto e confirmamos que o seu pedido foi entregue com sucesso no dia 08/08/2026.
Agradecemos a sua sinalização, pois feedbacks como o seu nos ajudam a aprimorar constantemente nossos canais e plataformas de atendimento. Queremos que você tenha sempre a melhor experiência conosco.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar através dos nossos canais de atendimento. WhatsApp (62) 98101-5005
Atenciosamente,
Equipe Davy Jones