Resolvido

Empresa retém meu vale troca e não me dão retorno

Davy Jones

cidade: Itapeva

O que aconteceu

Empresa retém vale trocas

Estou com um vale troca (devolução de produtos), que esta dando que o cod. expirou..

Pedido *****

Já entrei em contato pelo telefone de atendimento e não respondem.

Lembrando que a devolução foi solicitada antes do prazo de 7 dias conforme preconiza do CDC..

Eu aceitei fazer troca por vale compra e devolvido os produtos..

Não podem condicionar um prazo para usar o vale troca.. Ou se houver prazo e não for utilizado, o dinheiro deve ser devolvido, sob pena de caracterização de recebimento ilicito (fiquei sem o produto e sem o dinheiro).

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Davy Jones respondeu

    30/09/2026 às 09:51

    Olá Rafael! Esperamos que você esteja bem.

    Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e pedimos sinceras desculpas pela percepção de demora no nosso retorno. Verificamos que a sua solicitação de atendimento foi enviada na sexta-feira, no período da tarde. Como o nosso time de suporte dedica-se aos atendimentos de segunda a sexta-feira, só conseguimos acessar sua mensagem e dar o devido andamento ao seu caso no dia útil seguinte, após o final de semana.

    Na Davy Jones, a transparência, o cuidado com o cliente e o total respeito aos seus direitos como consumidor são inegociáveis. Por isso, assim que nossa equipe retomou as atividades, priorizamos a sua solicitação! Analisamos o seu pedido ***** e ficamos muito felizes em confirmar que o seu vale-troca foi prontamente reativado e que você já conseguiu utilizá-lo com sucesso para adquirir seus novos produtos em nossa loja.

    Agradecemos de coração pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação de forma justa. O seu relato é muito importante para continuarmos aprimorando a agilidade dos nossos serviços e garantirmos que a sua experiência conosco seja sempre incrível.

    Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar através dos nossos canais de atendimento. WhatsApp (62) 98101-5005

    Atenciosamente,

    Equipe Davy Jones

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Eles demoram a responder, e ao fazer trocas pelo sistema de vales comprar você perde o direito a descontos obtidos na primeira compra, como frete grátis e descontos nos itens (o sistema entende que o "cupom" de vale trocas, como sendo um desconto promocional.... Ou seja, com o vele troca você consegue trocar por menos peças que comprou a primeira vez, ate por isso demorei usar, so comprei para não perder mais dinheiro.... Se soubesse disso antes teria pedido a devolução do valor pago na primeira devolução, pois estava dentro dos 07 dias... péssima experiencia....