O que aconteceu
Fiz uma compra na data de 17 de setembro e meu pedido não sai do lugar.
Ao tentar falar com atendente demoram HORAS quando respondem, e não resolvem meu problema.
Sou da cidade do envio e eles enviaram meu pacote para outra cidade, dizendo que era o procedimento padrão
No meu primeiro pedido recebi em 2 dias e agora está levando mais de 10 dias, isso não existe.
Não existe um portal de atendimento e o número fornecido não resolve minha situação
Solicitei o reembolso e simplesmente não me respondem, não me direcionam para nada
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4Interações da reclamação
Davy Jones respondeu
29/09/2026 às 14:46
Olá Julia! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por sua fidelidade à nossa marca. Ficamos muito felizes em saber que sua experiência anterior conosco foi excelente, com a entrega realizada em apenas 2 dias. Esse é exatamente o padrão de agilidade e respeito ao cliente que buscamos manter em todas as compras.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela ansiedade que este atraso atípico causou. Entendemos perfeitamente a sua frustração, quando compramos algo, queremos receber o quanto antes!
Para que todos compreendam o ocorrido, o seu pacote inicial sofreu um atraso devido a uma paralisação nos serviços dos Correios, o que acabou direcionando a encomenda para uma rota de triagem fora da cidade e gerando uma retenção fora do nosso controle direto. Assim que fomos notificados do problema, abrimos um chamado de urgência junto à transportadora para tentar destravar a entrega.
No entanto, sabendo do seu carinho pela marca e percebendo que você está na mesma cidade do nosso centro de envio, decidimos não esperar pelo fluxo tradicional da logística. Para garantir a sua melhor experiência, nossa equipe providenciou um novo pedido e realizou a entrega direta no seu endereço via motoboy. Ficamos muito felizes em saber que você já recebeu seus produtos em mãos e que a situação foi devidamente solucionada!
Aproveitamos também para pedir desculpas caso nosso retorno pelo WhatsApp tenha demorado um pouco mais do que o esperado em alguns momentos. Estamos constantemente aprimorando nossos processos de atendimento para que cada cliente se sinta acolhido e respondido com o máximo de agilidade.
Agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e por nos dar a oportunidade de resolver tudo da melhor forma.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar através dos nossos canais de atendimento. WhatsApp (62) 98101-5005
Atenciosamente,
Equipe Davy Jones