O que aconteceu
Fiz uma compra de uma bolsa a 3 meses na loja do Novo Shoping em Ribeirão Preto Sp e a alça esta desfiando muito, fui ate a loja ontem e a atendente disse que nao poderia fazer nada por lá e que era pra eu abrir uma reclamação.
Uma judiação, tão pouco tempo de uso e ja toda danificada na região das alças
Peço a gentileza de resilverem esse problema.
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4Interações da reclamação
Le Postiche - Loja Física respondeu
03/11/2026 às 09:38
Prezada Nádia,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados em sua experiência com o produto e com o atendimento recebido. Reforçamos que essa situação não condiz com os padrões de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Prezamos pela satisfação de nossos clientes e trabalhamos com fornecedores reconhecidos no mercado, buscando sempre oferecer produtos de qualidade e excelência.
Após análise do seu caso e contato com o setor responsável, visando o bom atendimento e a sua satisfação, informamos que a troca da bolsa foi autorizada.
Dessa forma, pedimos, por gentileza, que compareça à loja Le Postiche do Novo Shopping, em Ribeirão Preto/SP, onde realizou a compra, levando a bolsa e a nota fiscal do produto para dar continuidade ao procedimento. A equipe da unidade deverá realizar o atendimento conforme a autorização concedida.
A troca poderá ser realizada pelo mesmo modelo, conforme disponibilidade em estoque, ou por outro produto de sua preferência, no limite do valor pago, podendo haver pagamento da diferença caso o produto escolhido tenha valor superior.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de reavaliarmos o caso e buscarmos uma solução satisfatória.
Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la e proporcionar uma experiência mais positiva com a Le Postiche.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche