O que aconteceu
Sou cliente há anos da Le Postiche, nunca precisei de suporte ou manutenção, mas agora que precisei, estou enfrentando múltiplos problemas, os quais seriam facilmente resolvidos se tivessem um processo de suporte e manutenção mais produtico e eficiente. Comprei uma Mala Pequena 10kg Rígida Rodas Giro 360 Berlim Black NB Le Postiche há 4 anos, usei a mesma durante 3 anos, a garantia é de 5 anos conforme informado pelo vendedor. Como eu gostava da mala e eu viajo toda semana, resolvi comprar outra igual para poder viajar enquanto a outra ficava para manutenção. Na época a peça não chegou e eu acabei esquecendo do caso. Porém, a mala nova que eu comprei quebrou no mesmo lugar, o que para mim caracteriza um produto de baixíssima qualidade. Desta vez levei para a BE Fix que da suporte para a Le Postiche, onde alegaram que não teria garantia pois foi mau uso da minha parte, o que é questionável, pois as suas alças retráteis quebraram no mesmo lugar enquanto estar puxando as malas. Não querendo esperar nenhum processo ou ficar causando, pedi para arrumar as duas malas pois eu iria pagar. Eles não tinham as peças em estoque e fizeram um pedido há 15 dias, liguei para agendar para eu levar as malas até eles, porém os mesmos me informaram que NÂO TEM PREVISÂO da chegada das peças. Nos dias de hoje com total informação e mapeamentos das cadeias produtivas e de abastecimento, essa resposta é quase que um atestado de pouco caso com o cliente. Gostaria que resolvessem isso logo pois não quero perder meu tempo e nem o deles. Preciso das alças o quanto antes ou uma data de previsão de chegada na Be Fix.