Não consigo trocar minha mochila por uma bolsa e o preço é muito diferente do anunciado

Prezada cliente,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados em sua experiência de compra e atendimento. Reforçamos que a situação relatada não condiz com os padrões de atendimento e transparência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Após análise do seu caso e contato com o setor responsável, visando o bom atendimento e a sua satisfação, autorizamos, em caráter de exceção, a troca da mochila por outro produto de sua preferência, inclusive por produtos de outras marcas disponíveis em nossa loja.

Dessa forma, pedimos, por gentileza, que compareça à loja Le Postiche do Shopping Interlagos, onde realizou a troca, para dar continuidade ao procedimento. A equipe da unidade já estará ciente da autorização.

A troca poderá ser realizada por outro produto de sua preferência, no limite do valor pago pela mochila, podendo haver pagamento da diferença caso o produto escolhido possua valor superior.

Quanto à diferença de valores mencionada em sua reclamação, esclarecemos que os preços praticados podem variar conforme as condições comerciais de cada empresa e período de venda. De toda forma, diante da diferença identificada no preço do produto, a situação será encaminhada ao fornecedor responsável para que seja devidamente verificada.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos, a transparência em nossos atendimentos e o respeito aos nossos clientes. Agradecemos pela oportunidade de reavaliarmos o caso e buscarmos a melhor solução para a situação apresentada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Le Postiche

Prezada equipe Le Postiche,

Agradeço pela atenção, pela reavaliação do caso e pela disposição em buscar uma solução para a situação.

Considerando os transtornos ocorridos e a necessidade de um novo deslocamento até a loja, acredito que talvez exista uma alternativa mais prática para ambas as partes, que permita concluir essa questão de forma satisfatória, sem a necessidade de uma nova visita presencial.

Fico à disposição para avaliar a solução que considerarem mais adequada diante dessas circunstâncias.

Agradeço novamente pela atenção e aguardo o retorno.

Atenciosamente,

Prezada Edlaine,

Boa tarde!

Agradecemos pelo retorno e compreendemos sua consideração quanto à necessidade de um novo deslocamento até a loja. Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados e entendemos seu desejo de encontrar uma alternativa mais prática para a resolução do caso.

No entanto, para que possamos dar continuidade ao procedimento de troca autorizado, é necessário que o produto seja apresentado presencialmente na loja Le Postiche de origem, para que a equipe possa realizar o atendimento conforme os procedimentos necessários.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão. Reforçamos que buscamos sempre oferecer a melhor solução possível aos nossos clientes, respeitando os procedimentos necessários para cada atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Le Postiche

Prezados,

Agradeço o retorno, mas não considero viável realizar um novo deslocamento até a loja para resolver a situação.

Espero que seja possível encontrar uma alternativa sem a necessidade de comparecimento presencial, considerando os transtornos e custos envolvidos.

Caso não exista outra alternativa além do comparecimento presencial, entendo que não haverá possibilidade de avançarmos por esse caminho. Espero, porém, que a empresa reavalie o caso e considere uma solução mais razoável diante dos transtornos envolvidos.

Aguardo um posicionamento final.

Atenciosamente,

Edlaine