Respondida

Pedido não enviado, falta de rastreio e descaso com o cliente

LE ROSE COMERCIO DE ROUPAS LTDA

cidade: Umuarama

O que aconteceu

Realizei um pedido nessa loja e não me enviaram. Solicito o código de rastreio e simplesmente não me respondem. Me deram a opção de seguir com a compra ou meu reembolso e quando pedi para que me enviassem o código de rastreio, caso contrário realizassem o reembolso, visualizaram e não me responderam. Ficam me dizendo que a encomenda já foi enviada, mas nunca podem me oferecer comprovação disso. O pedido foi feito em 12/02 com prazo de 4 dias úteis para entrega, porém, ainda nem foi postado. Descaso total com o cliente, o mínimo que deveriam fazer era oferecer uma solução que realmente pudessem cumprir.

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Interações da reclamação

  1. LE ROSE COMERCIO DE ROUPAS LTDA respondeu

    29/08/2026 às 21:33

    Olá, Fernanda!

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

    Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha no processo de transporte, o que acabou impactando o prazo e as informações de acompanhamento do pedido. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe tomou as providências necessárias e o caso foi solucionado ainda naquela mesma semana.

    Também lamentamos qualquer dificuldade de comunicação durante esse processo. Sabemos que, ao realizar uma compra, o cliente espera receber não apenas o produto dentro do prazo, mas também informações claras e um atendimento ágil diante de qualquer imprevisto.

    Ficamos satisfeitos em saber que a situação já foi solucionada e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, especialmente no acompanhamento das entregas e na comunicação com nossos clientes.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido, Fernanda, e agradecemos pela compreensão.