Produto errado recebido e falta de retorno no atendimento

Olá, Tamyres!

Pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido e, principalmente, pela demora na conclusão do estorno.

Identificamos que houve uma divergência na tonalidade da peça enviada. O pedido realizado era de uma blusa preta, porém a peça recebida era chumbo. Como as duas tonalidades apresentavam uma aparência muito semelhante na embalagem, houve essa divergência no processo de separação/conferência do pedido.

Durante o atendimento, você optou por permanecer com a peça recebida, e buscamos uma solução para compensar o ocorrido. O valor originalmente pago pelo pedido foi de R$ 188,48, sendo R$ 168,80 referentes ao produto e R$ 19,68 referentes ao frete.

Como forma de compensação pelo erro no envio da tonalidade, o valor final pago pela peça ficou em R$ 55,44. Além disso, realizamos a devolução integral do valor do frete, de R$ 19,68, como compensação adicional pelo transtorno.

A nossa intenção foi solucionar a situação da forma mais justa possível. Entretanto, tivemos uma instabilidade na plataforma responsável pelo processamento do pagamento, o que acabou ocasionando uma demora superior a 72 horas para que conseguíssemos efetivar o estorno. Entendemos que essa espera foi especialmente frustrante para você, que aguardava a devolução do valor, e lamentamos sinceramente por isso.

Reforçamos que o estorno foi devidamente realizado e que o caso foi solucionado.

Pedimos desculpas novamente, Tamyres, tanto pelo envio da tonalidade incorreta quanto pela demora no processamento da devolução. Agradecemos pela oportunidade de corrigirmos a situação e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de conferência e atendimento.

Atenciosamente,

Equipe LE ROSE