O que aconteceu
Em Dez/******* adquirimos um pacote promocional da Leading Destinations para hospedagem no Hotel Hard Rock por 5 dias. O prazo para viajar era de 2 anos.
Pagamos $99 no ato e $******* em 15/01/*******. Com a pandemia, havia feito um contato inicial em 09/******* para entender se o prazo de 2 anos iria desconsiderar o período da pandemia e a resposta foi negativa, a princípio porque ainda havia mais de 1 ano para o fim do prazo.
Em Julho de ******* retomei o contato sinalizando que estava num tratamento de saúde e não sabia se poderia viajar até o final do ano. Recebi uma ligação do Cristian no dia 16 de novembro falando que o prazo não seria prorrogado devido a pandemia e caso quisesse cancelar só teria o reembolso da taxa de ativação. Para prorrogar por mais um ano, precisaria pagar 50% de $******* (valor restante). Disse a ele que conversaria com meu esposo para verificar a possibilidade, pois pra nós não havia ficado claro que o valor não era reembolsável.
Conversei com meu esposo e no dia 14 de dezembro enviei e-mail ao Cristian solicitando o cancelamento do certificado. No dia 16 de dezembro o Cristian me respondeu sinalizando as seguintes opções:
Reembolso da taxa de ativaçao somente $99 dólares (a taxa administrativa que foi paga no hotel não é reembolsável)
Pagar a metade de o saldo remanescente para nos poder prorrogar seu certificado ate ******* e pago a segunda metade no momento de marcar datas de ******* (O saldo remanescente e de $******* a metade e de $******* dólares)
Pegar promoçao especial de $******* para fechar e agendar (Somente pode agendar para Hard Rock Riviera Maya ou Punta Cana, não pode remarcar datas e tem que assistir para apresentação do clube, de uma hora + café da manhã)
Respondi no dia 17 optando pela 1 opção reembolso da taxa de ativação de $99
Não tive retorno. E no dia 20 de janeiro enviei outro e-mail cobrando resposta. No dia 21 de janeiro o Cristian me respondeu dizendo que o prazo havia expirado e por isso, não haveria nenhum reembolso.