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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/10/2025 às 15:41

ID: 228646667

Caros,

Há 2 semanas venho tentando contornar esse mais esse empecilho criado por vocês. Na semana retrasada, fiz a tal "atualização do DNS" solicitada pelo chat, aparentemente sendo feita de modo automático pelo sistema de vocês (bastando que eu digitasse os dados, conforme solicitado na plataforma).
Como a plataforma continuava solicitando (e o envio de e-mails não estava normalizado), refiz o processo. Ainda sem sucesso.
No início da semana passada, entrei em contato com o suporte. Após quase 2 horas, fui informado que a atendente concluiria o processo de configuração pelo site da WIX (já que havia ocorrido uma duplicidade em um código específico). Inocentemente, eu acreditei que fosse verdade.
Dias depois, nada do envio de e-mails ser normalizado. Na última sexta, entrei novamente em contato com o suporte. Lá se vão mais duas horas perdidas entre espera e atendimento (além do serviço de vocês estar cada vez pior, vocês não mantém uma equipe técnica suficiente para atender à alta demanda por suporte.. talvez se melhorassem o serviço, a demanda seria menor).
Pois bem, o atendente localizou exatamente o mesmo problema que a atendente anterior disse que iria resolver.. e ele disse que, desta vez, iria resolver (já que ele realmente percebeu que a atendente anterior não havia feito absolutamente nada, além de mentir que arrumaria).
Recebi até um e-mail do suporte dizendo que agora sim o problema fora resolvido e que, em até 24h, o envio dos e-mails seria normalizado! Mais mentira.. já se passaram quase 4 dias e nada! Não consigo sequer enviar os e-mails com os dados de acesso para os alunos do curso.

Infelizmente, meus cursos e páginas estão todos nessa plataforma (por ter, inocentemente, acreditado que unificar tudo em um local só facilitaria minha vida.. mal sabia eu que essa plataforma criaria mais problemas que soluções). De qualquer modo, pago caro para utilizá-la, e o que peço é apenas ter o básico do serviço. O básico!

Desculpe, mas vocês vivem mandando e-mails e divulgando um monte de supostas novas funcionalidades que ninguém usa e não servem para nada.. enquanto não dão o mínimo de suporte para algo básico, que é o envio de e-mail para os alunos cadastrados no curso.

O valor da semestralidade é cobrado normalmente.. mas o que preciso fazer para ter esse problema resolvido? O problema foi criado por vocês.. eu não consigo tirar 2h por dia para ficar diariamente na interminável fila de atendimento até que alguém resolva realmente agir (e não apenas falar que agiu).

No aguardo de uma resolução - Por favor, não digam apenas que "vão resolver", é necessário que RESOLVAM! Isso é meu trabalho! E o péssimo trabalho de vocês está me impedindo de fazer o meu!

No aguardo.