Treinamento de 4 horas para implementação do CRM vício na prestação do serviço e falta de retorno da coordenação

Contratamos o pacote de 4 horas de treinamento para implementação e uso do CRM da Leadlovers. Ainda no momento da contratação, questionei diretamente a equipe comercial se seria possível um treinamento mais extenso, de 10 horas, justamente por entender que o tempo de 4 horas poderia não ser suficiente para abranger todos os recursos da plataforma. A resposta foi categórica: não seria necessário, pois o pacote de 4 horas já seria suficiente para aprender a utilizar toda a plataforma. Fui informado de que as 10 horas se destinavam exclusivamente ao serviço de implantação técnica com apenas 1 hora reservada a explicações e não a treinamento propriamente dito, sendo, portanto, um serviço diferente, com finalidade diferente.

Ou seja: na venda, a Leadlovers definiu qual seria a extensão adequada do serviço e assumiu, perante o cliente, que 4 horas seriam tecnicamente suficientes para o objetivo contratado. Isso não é uma impressão minha é o que consta da própria conversa comercial no fechamento do treinamento, e é essa promessa que não foi cumprida.

O que de fato ocorreu, e que está documentado nos e-mails e nas gravações das próprias aulas:

- A segunda aula, das quatro contratadas, foi majoritariamente conceitual, sem a aplicação prática necessária para operar o CRM e essa insatisfação foi registrada por mim ainda ao final daquela mesma aula, não é uma reclamação formulada agora, a posteriori.

- Na última aula, restou uma dúvida técnica sem resposta sobre a vinculação de grupos de WhatsApp às sequências de automação , que é um ponto básico que se espera que qualquer instrutor da plataforma domine. A própria Leadlovers reconheceu, em resposta ao ticket, que esse ponto "ficou pendente". Passadas as 4 horas integralmente utilizadas, ele segue sem solução até hoje.

- Durante o atendimento, chegou a ser enviado um vídeo de aula que nem sequer era da Leadlovers, mas de outra empresa erro que a própria Leadlovers reconheceu e corrigiu somente depois de eu apontar o equívoco.

- Diante da ausência de solução, solicitei expressamente, por e-mail, o contato de um coordenador ou responsável imediato para tratar do caso em outra instância. Esse pedido foi simplesmente ignorado, sem qualquer retorno até o momento.

- Chama atenção, ainda, que as respostas às minhas reclamações técnicas continuem vindo exatamente da mesma pessoa responsável por ministrar o treinamento questionado o que compromete a isenção da própria análise do problema.

Diante disso, não se trata de uma opinião pessoal sobre a qualidade da didática, nem de uma insatisfação subjetiva: trata-se de descumprimento daquilo que foi comercialmente prometido no ato da contratação um treinamento de 4 horas apto a ensinar a operação completa da plataforma , associado a uma falha concreta e específica (a dúvida técnica sobre grupos de WhatsApp) que a própria empresa reconheceu estar pendente e não resolveu. Isso configura vício na prestação do serviço, e não mera divergência de expectativa.

Somos clientes antigos da Leadlovers e esperávamos um tratamento diferente diante de um problema apontado ainda durante as próprias aulas e não esse silêncio diante do pedido de escalada que fiz.

**O que peço:**

1. Que seja refeita, de forma efetivamente prática, a aula que foi meramente conceitual;

2. Que seja finalmente esclarecido, na prática, o ponto técnico pendente desde a última aula (vinculação de grupos de WhatsApp às sequências), já reconhecido como pendente pela própria empresa;

3. Que a empresa se posicione e apresente alguma solução quanto ao fato de que o treinamento, da forma como foi entregue, não atendeu às finalidades para as quais foi contratado, tendo em vista que o tempo disponível não foi suficiente para tanto o que contraria diretamente o que me foi informado no momento da contratação, de que 4 horas seriam suficientes. Inclusive, os próprios instrutores chegaram a admitir, durante o atendimento, que não é possível abordar tudo o que a ferramenta de CRM oferece dentro desse período;

4. O contato do coordenador ou responsável imediato que solicitei por e-mail e que, até hoje, não foi providenciado.