Solicitação de cancelamento e reembolso não respondida após duas semanas
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 17:38
ID: 253807803
Contratei o plano mensal no valor de R$ 367,00. No entanto, logo após a contratação percebi que o serviço não atendia às necessidades que motivaram a compra.
Por esse motivo, solicitei o cancelamento e o reembolso no mesmo dia da contratação, ou seja, dentro do prazo legal de arrependimento.
A Jennifer, do setor financeiro, entrou em contato solicitando meus dados para dar andamento ao processo e informou que a solicitação estaria em análise. Entretanto, já se passaram duas semanas e, desde então, não recebi mais nenhuma atualização.
Tenho enviado e-mails para acompanhar o andamento da solicitação, porém não obtenho qualquer resposta. Até o momento, sigo aguardando um posicionamento e a devolução do valor pago.
Solicito, por gentileza, um retorno com urgência sobre o status do meu reembolso e a previsão para sua conclusão.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 09:58
Olá, Juliana. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falha de comunicação nos seus atendimentos anteriores. Reconhecemos que o nosso tempo de resposta esteve totalmente fora do padrão de qualidade que buscamos entregar.
Passamos por uma reestruturação na equipe financeira e os seus chamados anteriores foram encerrados indevidamente antes da conclusão do processo.
Confirmamos que a solicitação foi finalizada e o reembolso no valor de R$ 367,00 foi transferido. O comprovante emitido pela instituição bancária foi enviado diretamente para o seu e-mail.
Lamentamos por todo o transtorno gerado durante esse período. Se estiver tudo certo com o recebimento do valor, convidamos você a realizar a avaliação do atendimento para podermos encerrar o chamado na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Leads2b