O que aconteceu
Estou recebendo ligações recorrentes da Leal Assessoria, que se identifica como parceira/autorizada da Serasa, procurando uma pessoa chamada Anita/Anitta.
Não sou a pessoa procurada, não reconheço essa dívida e não tenho qualquer relação com a cobrança.
Meu número de telefone foi associado indevidamente ao cadastro dessa terceira pessoa.
Já informei aos atendentes, em diferentes oportunidades, que o número não pertence à pessoa procurada e solicitei que meu telefone fosse retirado do cadastro. Entretanto, as ligações continuam acontecendo.
Registrei anteriormente uma reclamação contra a Serasa no Reclame AQUI. Em resposta, a própria Serasa informou que não realiza diretamente essas ligações de cobrança e esclareceu que a Leal Assessoria é uma empresa parceira autorizada a realizar contatos em seu nome.
Portanto, considerando que a própria Serasa reconhece a Leal como sua parceira para esses contatos, solicito que a Leal verifique imediatamente a origem desse cadastro e retire meu número de telefone de qualquer cadastro relacionado à pessoa procurada.
Não estou solicitando informações sobre a dívida de terceiros e não quero ter acesso a dados dessa pessoa. Quero apenas que meu número de telefone deixe de ser utilizado para tentar localizar ou cobrar outra pessoa.
Solicito:
A retirada imediata do meu número de telefone dos cadastros utilizados pela Leal;
A identificação do meu número como telefone de terceiro/número incorreto;
A interrupção definitiva das ligações destinadas à pessoa procurada;
A confirmação por escrito de que a exclusão foi realizada;
A informação de quais medidas serão adotadas para impedir que meu número volte a ser associado a essa pessoa.
Ressalto que já comuniquei anteriormente o erro e, mesmo assim, as ligações continuam.
Não considero suficiente a orientação para simplesmente bloquear os números, pois o problema não está no meu telefone, mas no cadastro incorreto que está fazendo com que meu número seja utilizado para localizar uma pessoa que não sou eu.
Aguardo a correção definitiva do problema.