Motor danificado

Olá,

Antes de tudo, lamentamos sinceramente sua insatisfação com a experiência vivida. Entendemos a frustração que um problema envolvendo um motor pode causar, especialmente pelos transtornos, custos e expectativas envolvidos em uma substituição desse porte.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a intenção da Inova Eco Peças foi deixar de prestar suporte ou desconsiderar sua situação. Trabalhamos diariamente para oferecer peças de procedência e buscamos atender todos os nossos clientes com seriedade e respeito, inclusive no pós-venda.

Também entendemos a gravidade das observações feitas em sua mensagem. No entanto, não concordamos com a afirmação de que comercializamos peças sem qualquer inspeção ou preocupação com a segurança. Todas as peças passam por processos internos de identificação, avaliação e conferência antes de serem disponibilizadas para venda, dentro das características e limitações inerentes ao mercado de peças usadas.

Sabemos que, quando ocorre uma falha em um componente mecânico, é natural buscar uma explicação imediata. Porém, a análise de um motor envolve diversos fatores técnicos que vão além da própria peça, como instalação, sistemas auxiliares, condições de funcionamento e histórico do veículo.

Respeitamos sua opinião e seu relato, mesmo que tenhamos entendimentos diferentes sobre o ocorrido. Nossa empresa permanece aberta ao diálogo e sempre disposta a analisar informações e laudos técnicos que possam contribuir para um melhor esclarecimento do caso.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e nosso atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Inova Eco Peças