Leandro Excursões: Perda de show por inflexibilidade de horário e falha na comunicação

Compreendemos perfeitamente a sua frustração em relação ao horário de retorno e lamentamos qualquer desconforto gerado.

Gostaríamos de esclarecer que a nossa logística de transporte foi baseada no cronograma oficial informado pela própria organização do evento. Infelizmente, eventuais atrasos na programação deles fogem ao nosso controle direto.

Além disso, temos o compromisso de cumprir rigorosamente o horário estabelecido em contrato com a empresa de viação contratada, uma medida necessária para evitar multas contratuais e garantir o padrão das nossas operações.

É importante esclarecer que algumas das dificuldades enfrentadas fugiram ao nosso rigoroso controle logístico e foram influenciadas diretamente pela gestão do próprio evento. Especificamente em relação ao atraso na comunicação sobre o local exato de posicionamento do ônibus, informamos que a empresa terceirizada responsável pelo estacionamento, a Indigo, apenas nos repassou as diretrizes corretas de parada no início da tarde.

Como a Indigo era a única responsável por indicar e autorizar onde o veículo poderia realizar o embarque com segurança para a viagem de retorno, ficamos totalmente impossibilitados de enviar essa informação aos nossos passageiros com a antecedência habitual.

Infelizmente, a falha de comunicação e a ineficiência por parte da empresa de estacionamento impactaram a nossa operação, gerando uma percepção de desorganização que não condiz com o nosso histórico e com o padrão de qualidade da Leandro Excursões.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação. A logística de transporte em eventos de proporções gigantescas, como a CCXP e o Anime Friends, apresenta desafios complexos, e a infraestrutura de estacionamento frequentemente não acompanha a demanda, especialmente para veículos de grande porte.

Gostaríamos de agradecer a sua presença e, ao mesmo tempo, apresentar nossos sinceros pedidos de desculpas por qualquer inconveniente ou percepção de queda na qualidade dos nossos serviços durante o recente evento.

De toda forma, valorizamos muito a sua opinião. O seu feedback e a sua sugestão foram devidamente registrados e já repassados à direção para avaliação, visando sempre aprimorar nossos serviços em eventos futuros.

Inicialmente, destacamos que já havíamos prestado estes mesmos esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento direto (WhatsApp), momento em que acreditávamos ter solucionado as suas dúvidas. De todo modo, fazemos questão de reforçar nosso posicionamento por este canal.

Em relação à alegação de que não aguardamos o término do evento, é imperativo esclarecer que nossa logística segue rigorosamente o horário de término estipulado e informado previamente pela organização. O cronograma da viagem foi estruturado com base nas informações oficiais repassadas por e-mail pelo próprio evento, que nos garantiu o cumprimento dos horários.

O show em questão sofreu um atraso por parte da organização devido ao jogo do Brasil no mesmo dia, uma situação que foge totalmente ao nosso controle. Diante desse imprevisto gerado pelo evento, tivemos que promover rigorosamente a logística de retorno que havia sido estabelecida e ainda estendemos 20 minutos para retorno de todos.

Sobre a afirmação de que não costumamos aguardar até o fim dos shows, consideramos o comentário lamentável. Como você já viajou conosco em outras oportunidades, sabe que essa não é a nossa conduta padrão. Pelo contrário, em eventos como shows de K-pop, frequentemente estendemos nosso tempo para aguardar as interações pós-show, um diferencial que muitas empresas do setor não oferecem. Quem conhece o trabalho da Leandro Excursões sabe da nossa seriedade, o que justifica nossa permanência e solidez há mais de 24 anos no mercado.

Ainda assim, acolhemos o seu feedback. Diante dessa experiência, passaremos a avaliar para os próximos anos uma margem de extensão de horário no planejamento, visando minimizar os impactos aos passageiros causados por falhas de organização por parte das produtoras de eventos.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Leandro Excursões