Tratamento péssimo
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2024 às 13:56
ID: 197598535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei viagem para o Rock in Rio, passamos a noite em viagem com a luz acesa. No dia segunte fomos expulsos do ônibus antes do horário combinado pelo motorista que, por sinal foi bem grosseiro do início ao fim da viagem (ida e volta). Seria importante lembrar que não estão carregando mercadoria, mas sim pessoas. Não recomendo.
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 17:56
Prezada Tatiana
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações sobre a recente experiência com nosso serviço.
Em relação à ao fechamento do ônibus, gostaríamos de esclarecer que o horário estabelecido para o fechamento do veículo foi respeitado conforme informado pelo monitor local. Pedimos desculpas pela inconveniência causada pelo esquecimento da luz acesa e garantimos que este tipo de situação não é comum em nossa operação.
Quanto ao comportamento do motorista, lamentamos que sua experiência tenha sido afetada por um atendimento que não refletiu nossos padrões habituais de cordialidade. Informamos que já tomamos as providências necessárias, incluindo a comunicação à empresa responsável, solicitando a exclusão desse motorista de futuras viagens e a implementação de medidas corretivas.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e agradecemos sua compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência, não hesite em nos informar.
Atenciosamente,
Leandro Excursões