Viagem com poltrona quebrada.
Respondida
Limeira - SP
16/09/2024 às 11:59
ID: 197489807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, gostaria de auxilio,realizei a compra para 2 passagens com destino ao Rock in rio na data de (14/09), logo ao embarcar verifiquei que a poltrona do meu marido ao lado, estava com a trava de ajuste quebrada, impedindo assim a inclinação da poltrona. De imediato solicitei suporte a monitora Alessandra que ao verificar constatou que realmente a poltrona apresentava está condição e após algumas horas tentando solucionar informou que não haveria nenhuma forma de solucionar esta questão, sendo que poderia ofertar seu lugar em troca, fugindo deste modo do proposito de compra conjunta a fim de estarmos juntos. Ele sofre com fortes dores devido a hérnia de disco e após ficar por horas nesta condição sem que pudesse se inclinar o mesmo apresentou fortes dores na coluna. Esse quadro se repetiu novamente no retorno. Foi nossa primeira experiência com a companhia e ficamos muito frustrados, porque havíamos depositado muita expectativa de que ocorreria tudo bem e infelizmente não foi possível. Peço que possam verificar meu caso e também realizar a devida revisão dos fretados, para que mais ninguém passe por isso novamente !
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 13:19
Recentemente, um de nossos passageiros teve uma experiência desagradável devido a uma poltrona quebrada em nosso veículo. Queremos esclarecer que realizamos manutenções periódicas em nossa frota, e essa verificação foi feita no dia anterior à viagem. Infelizmente, falhas podem ocorrer, e estamos sempre atentos para resolvê-las o mais rápido possível.
Assim que a situação foi identificada, oferecemos ao passageiro a opção de trocar de lugar para garantir seu conforto durante a viagem. No entanto, o passageiro optou por permanecer em seu assento original. Respeitamos sua decisão e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos a compreensão e paciência de todos os nossos passageiros. Estamos sempre aqui para garantir a melhor experiência possível!