O que aconteceu
LN Móveis
Razão social: 53.377.771 LEANDRO MORAES PEREIRA SILVA - ME
CNPJ: 53.377.771/0001-69
Armário planejado entregue com diversos erros e problemas não solucionados
Contratei a LN Móveis para a fabricação e instalação de um armário planejado, pelo valor total de R$ 4.900,00.
Atualmente, o armário já está totalmente pago. O pagamento foi realizado integralmente, porém, no momento da entrega/instalação, eu estava trabalhando e não tive condições de acompanhar pessoalmente e verificar o serviço antes de realizar o pagamento final.
Após o pagamento e quando consegui verificar o armário com mais atenção, começaram a ser identificados diversos problemas no móvel.
Entre os problemas encontrados estão portas que ficaram erradas/desalinhadas e diversos espaços sobrando, deixando o armário diferente do que foi planejado e do resultado que eu esperava ao contratar um móvel sob medida.
Além disso, ocorreu um problema relacionado ao forninho e ao botijão de gás. O responsável, Leandro, esteve no local, realizou as medidas e informou que o forninho daria certo e que o projeto ficaria adequado. Porém, depois da execução, o botijão não coube corretamente e uma das portas não conseguia fechar.
O problema é ainda mais frustrante porque as medidas foram realizadas pela própria empresa e eu fui informada de que tudo daria certo. Portanto, não se trata de uma mudança que solicitei posteriormente, mas de um problema relacionado ao próprio planejamento e às medidas realizadas pela empresa.
Depois que questionei a situação e solicitei a correção, fui informada sobre a possibilidade de cobrança para realizar a alteração. Não considero justo pagar novamente para corrigir um problema decorrente de medidas e planejamento feitos pela própria empresa.
Além desse problema, existem outros erros no armário, incluindo as portas que ficaram erradas/desalinhadas e espaços sobrando. Ou seja, são vários problemas no serviço entregue, e não apenas uma alteração pontual.
Também houve demora e dificuldades para conseguir uma solução. Eu já havia aguardado o prazo combinado para receber o armário e, depois da instalação, ainda precisei ficar cobrando para que os problemas fossem resolvidos.
Em determinado momento, foi informado que eu teria que esperar novamente um período muito longo para que fosse feita a alteração. Considero isso extremamente frustrante, pois já havia aguardado pelo prazo inicial e os problemas apresentados deveriam ter sido corrigidos pela empresa.
Outro ponto que considero importante é que o pagamento integral já havia sido realizado quando tive condições de verificar adequadamente o serviço. Eu estava trabalhando no momento da entrega/instalação e, por esse motivo, não consegui acompanhar tudo pessoalmente antes de efetuar o pagamento final. Somente posteriormente, ao verificar o armário com atenção, pude constatar a quantidade de problemas existentes.
Durante as tentativas de resolver a situação, mantive contato com Leandro, que em algumas ocasiões informou que precisava analisar com a Natacha, sua esposa. Mesmo tentando resolver a situação diretamente com a empresa, os problemas não foram solucionados de maneira satisfatória.
Contratei um móvel planejado justamente porque esperava que as medidas fossem verificadas corretamente e que o armário fosse entregue conforme o projeto combinado. No entanto, o produto foi entregue com portas com problemas, espaços sobrando e problemas de dimensionamento envolvendo o botijão e o forninho, além de outras questões que identifiquei posteriormente.