Contrato falso

Prezada Valéria,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos sua preocupação com relação aos ocorridos durante a mudança.
Em relação aos danos ao piso, gostaríamos de esclarecer que o seguro contratado cobre exclusivamente os bens transportados durante a mudança, não incluindo danos à estrutura do imóvel.
Entendemos que o freezer é um eletrodoméstico pesado e que, durante o transporte, pode ocasionar pequenos arranhões no piso. Esse tipo de dano, geralmente, pode ser facilmente reparado com o uso de produtos específicos para pisos, como um tira-riscos.
Quanto ao móvel com parafusos espanados, informamos que nossos profissionais fizeram o possível para solucionar o problema durante a montagem. No entanto, devido o espanamento dos dos parafusos não foi possível concluir o serviço da forma ideal.
É importante ressaltar que a mudança realizada para você foi um serviço extenso e complexo, envolvendo um grande volume de itens, incluindo centenas de vinhos. Diante disso, tivemos que estender o serviço por um dia adicional para garantir que todos os seus pertences fossem transportados e acomodados com segurança. O valor cobrado referente a este dia adicional foi destinado a cobrir os custos adicionais com mão de obra e deslocamento.
Considerando os fatos apresentados, solicitamos que você retire sua reclamação. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,

Maria Eduarda
Leandro Mudanças e Transportes.
Por favor, retire esse nome contrato falso porque isso não é verdade.

Ícone do usuário
Resposta da empresa
18/12/24 às 23:31
Prezada Valéria,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos sua preocupação com relação aos ocorridos durante a mudança.
Em relação aos danos ao piso, gostaríamos de esclarecer que o seguro contratado cobre exclusivamente os bens transportados durante a mudança, não incluindo danos à estrutura do imóvel.
Entendemos que o freezer é um eletrodoméstico pesado e que, durante o transporte, pode ocasionar pequenos arranhões no piso. Esse tipo de dano, geralmente, pode ser facilmente reparado com o uso de produtos específicos para pisos, como um tira-riscos.
Quanto ao móvel com parafusos espanados, informamos que nossos profissionais fizeram o possível para solucionar o problema durante a montagem. No entanto, devido o espanamento dos dos parafusos não foi possível concluir o serviço da forma ideal.
É importante ressaltar que a mudança realizada para você foi um serviço extenso e complexo, envolvendo um grande volume de itens, incluindo centenas de vinhos. Diante disso, tivemos que estender o serviço por um dia adicional para garantir que todos os seus pertences fossem transportados e acomodados com segurança. O valor cobrado referente a este dia adicional foi destinado a cobrir os custos adicionais com mão de obra e deslocamento.
Considerando os fatos apresentados, solicitamos que você retire sua reclamação. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,

Maria Eduarda
Leandro Mudanças e Transportes.
Por favor, retire esse nome contrato falso porque isso não é verdade.

Se a empresa não se responsabiliza por danos causados ao imóvel, então precisa aprender a transportar móveis sem estragar pisos e paredes. O imóvel foi entregue acabado no dia anterior à mudança, ou seja, vocês riscaram um piso completamente novo porque não usaram proteção para transportar os móveis. No quarto das crianças está danificado também pela montagem da cama. Dá a impressão de que a empresa é desleixada e não se preocupa com o patrimônio do dono do imóvel.
E com relação ao carrinho com parafusos espanados, em momento algum foi informado para mim que havia algum problema com os parafusos, não me foi perguntado se eu teria parafusos para substituição, e o carrinho foi remontado sem os parafusos, para sustentar um forno de 55kg, que agora está prestes a cair pois o carrinho está tombado e escorado pela parede ao lado, e a empresa se recusa a voltar ao local para corrigir o problema. Como eu posso sozinha retirar um forno de 50kg de cima do carrinho para remontá-lo?
Vou substituir o título por empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e desleixada.