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Macapá - AP

25/08/2026 às 12:43

ID: 257333851

Reclamação Pedido ***** não enviado e falta de atendimento
Realizei uma compra pela loja oficial do Clube do Remo Online no dia 29/06/2026, referente ao pedido *****, contendo duas camisas:
Camisa Clube do Remo Copa do Mundo do Brasil: R$ 279,99;
Camisa Clube do Remo Pingente Nazinha: R$ 199,90;
A compra ficou aguardando inicialmente porque a camisa da Nazinha era de pré-venda, com previsão de envio somente a partir de 18/07/2026.
Entretanto, posteriormente entrei em contato pelo WhatsApp da loja e fui questionada se gostaria que a camisa da Copa fosse enviada primeiro, ficando a camisa da Nazinha para envio posterior, assim que estivesse disponível. Concordei com essa alternativa.
Ocorre que, até o presente momento, a Camisa Clube do Remo Pingente Nazinha não foi enviada. Tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela loja, porém não obtive uma solução. Em uma das poucas respostas recebidas, fui informada de que o pedido seria enviado no dia 14/08/2026. Após essa data, não consegui mais contato.
Além disso, ao acessar minha conta no site, o pedido consta como se as duas camisas já tivessem sido enviadas/entregues, o que não corresponde à realidade. Possuo prints das conversas realizadas pelo WhatsApp, que comprovam que apenas uma situação de envio foi tratada e que as mercadorias não foram recebidas conforme consta no sistema.
Considero extremamente frustrante realizar uma compra na loja oficial, aguardar por quase dois meses e, além de não receber o produto, não conseguir atendimento ou uma posição concreta sobre o pedido.
Solicito que a empresa verifique imediatamente o pedido *****, informe a real situação do envio e providencie a entrega das camisas adquiridas ou, caso não seja possível, apresente uma solução adequada para o problema.
Aguardo uma resposta e uma solução definitiva, pois até o momento não recebi os produtos conforme contratado nem consigo obter informações claras da loja.