Produto Bomvink com defeito e falta de suporte da empresa para reembolso após prazo da Shopee.

Fiz uma compra na shopee,de um produto destaarca bomvink,só que passou o prazo de reembolso pela shopee, então entrei em contato com a empresa para resolver oneovelma com o aspirador portátil sem fio ,cujo ,não aspira ,não fica com o botão de ligado ,na posição ligado ,toda hora desligando ,entrei em contato com empresa pelo whatsapp,no primeiro momento me responderam,após eu enviar vídeo ,me pediram nota fiscal ,a qual não consegui baixar ,pois não me enviaram ,então mandei prints da nota do produto,no site da receita federal ,até agora estou aguardando resposta,pois não me enviaram nenhum nota ! Estou com o produto inútil,sem poder usar e sem receber qualquer ressarcimento!