O que aconteceu
Assunto: Pedido de reembolso integral do seguro não utilizado PITZI + Amazon + Vendedor
Prezados,
No dia 3 de outubro de 2024 pedido numero: ORDEM # *****, adquiri um produto eletrônico por meio da Amazon Brasil, juntamente com um seguro de garantia estendida fornecido pela PITZI, na mesma transação, na mesma página de compra no mesmo dia pedido numero: Pedido n *****
Sou consumidor da Amazon Brasil e realizei uma compra de um produto eletrônico da marca Bomvink, vendido por LSMI MARKET, com garantia estendida PITZI, tudo na mesma transação e mesma página de compra da Amazon. Toda a jornada de compra e seguro foi integrada e digital.
RESUMO DA SITUAÇÃO:
O produto apresentou problema em menos de 3 meses;
O vendedor LSMI MARKET alegou garantia de apenas 3 meses e cancelou a compra unilateralmente, reembolsando apenas o valor do produto;
A PITZI se recusou a acionar a garantia estendida, alegando que ela só entra em vigor após 1 ano, mas:
O produto foi devolvido antes disso;
O seguro foi pago e não foi reembolsado;
Nenhum serviço foi prestado;
A fábrica BOMVINK se isentou de qualquer responsabilidade, dizendo que não fornece nota fiscal ou termo de garantia diretamente, e que apenas o vendedor pode emitir;
O vendedor se recusa a reenviar os documentos, e já apagou a transação;
A Amazon não oferece solução concreta, e joga a responsabilidade para terceiros.
Além disso, perdi a nota fiscal e termo de garantia em uma enchente em Florianópolis, o que é um caso de força maior, e as empresas envolvidas possuem os registros digitais dessa transação, portanto poderiam resolver facilmente sem exigir documentos físicos.
RESUMO DA SITUAÇÃO:
O produto apresentou problema em menos de 3 meses;
O vendedor LSMI MARKET alegou garantia de apenas 3 meses e cancelou a compra unilateralmente, reembolsando apenas o valor do produto;
A PITZI se recusou a acionar a garantia estendida, alegando que ela só entra em vigor após 1 ano, mas:
O produto foi devolvido antes disso;
O seguro foi pago e não foi reembolsado;
Nenhum serviço foi prestado;
A fábrica BOMVINK se isentou de qualquer responsabilidade, dizendo que não fornece nota fiscal ou termo de garantia diretamente, e que apenas o vendedor pode emitir;
O vendedor se recusa a reenviar os documentos, e já apagou a transação;
A Amazon não oferece solução concreta, e joga a responsabilidade para terceiros.
Além disso, perdi a nota fiscal e termo de garantia em uma enchente em Florianópolis, o que é um caso de força maior, e as empresas envolvidas possuem os registros digitais dessa transação, portanto poderiam resolver facilmente sem exigir documentos físicos.
Reembolso integral do valor pago à PITZI, com correção monetária;
Registro formal de que o produto foi cancelado e não existe mais;
Que a Amazon e Pitzi como integradora da compra, assuma sua responsabilidade me pagando um valor por danos e perda de confiança na marca ou faça um acordo;
Que a Amazon e Pitzi cobre o vendedor e a fábrica por danos e que sejam responsabilizados.
Caso não haja resolução, vou formalizar:
Denúncia no Procon/SC;
Ação no Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos morais e materiais.
Solicito resolução imediata. A situação é absurda: ninguém se entende, ninguém resolve e eu, consumidor, pago por isso? Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por todas as pontas, enquanto as empresas se protegem atrás da burocracia. Exijo meus direitos. Estou reclamando aqui contra as quatro empresas e no consumidor.gov e se não resolver vou ao procom
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4Interações da reclamação
Leao Comercial Eletronicos Ltda respondeu
14/08/2025 às 10:02
Adriano Palma Miranda, Obrigado por entrar em contato com a Bomvink
Entendemos a demanda, conforme falamos por telefone . Foi informado pelo senhor que a loja e o seguro citado já fizeram o reembolso do valor pago. Mesmo assim enviaremos um produto de cortesia , pois prezamos muito pelos nossos cliente e parceiros.
Laelson Silva.
Gerente manutenção e Garantia.
Bomvink Ferramentas.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Recentemente, a empresa Bonvink entrou em contato comigo de forma cordial e atenciosa. Durante a conversa, explicaram com clareza todo o caso e, para minha surpresa, pediram algo que considero uma das atitudes mais nobres que uma empresa pode ter: pedir desculpas.O mais impressionante é que a Bonvink não teve culpa direta pelo ocorrido o problema partiu da plataforma de vendas, que intermediou a compra e colocou um vendedor que não me enviou a nota fiscal nem o certificado de garantia.Ainda assim, a empresa demonstrou empatia, profissionalismo e respeito ao consumidor, assumindo uma postura que, na minha visão, deveria ser padrão no mundo corporativo.Esse tipo de atitude fortalece a confiança do cliente e mostra que a Bonvink se preocupa, de fato, com sua reputação e com as pessoas que atende.Atitudes como essa não apenas resolvem problemas, mas conquistam clientes para sempre. A MELHOR PROPAGANDA É O B-A-BA (o boca-a-boca), Hoje em dia a internet, redes sociais., onde eu falarei muito bem da empresa.Obrigado, Bonvink, pela seriedade, respeito e generosidade.