Leao de Judah Servicos

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São Paulo - SP

03/06/2025 às 17:42

ID: 218399723

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No dia 03/05 realizei uma compra no valor de R$ 22.700 com o cartão Itaú, referente a serviços que não foram executados. Em 05/05 abri uma contestação e, conforme instruções recebidas via WhatsApp (prints anexos), enviei toda a documentação exigida dentro do prazo, através do link disponibilizado.

Fui informada que o prazo para análise seria de 5 dias úteis. Após esse período, sem qualquer retorno, entrei em contato com a central do Itaú e, para minha surpresa, fui informada de que a contestação havia sido cancelada por suposto não envio de documentação o que é inverídico.

Indignada, relatei a situação e uma nova contestação foi aberta. Desta vez, para garantir o comprovante de envio, optei por enviar os documentos via e-mail (alternativa válida indicada pelo próprio banco), e recebi a confirmação de recebimento.

No dia 21/05, sem qualquer atualização, entrei novamente em contato com a central. O atendente disse não encontrar a contestação nem os documentos. Após insistência, mudou o discurso e afirmou que o processo estava em análise e que eu deveria retornar no dia 28/05.

Paralelamente, entrei em contato com o estabelecimento onde realizei a compra e fui informada de que o Itaú já havia cancelado a transação com eles. Mesmo assim, hoje (30/05), ao ligar novamente para a central do Itaú, recebi a informação absurda de que a contestação foi mais uma vez cancelada, alegando falta de envio de documentação, mesmo com o e-mail de confirmação de recebimento em mãos.

Trata-se de um descaso inadmissível, um desrespeito com o cliente. Estou com minha obra parada, [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente, e completamente sem suporte de um banco que prega valores humanos e excelência no atendimento, mas cujas atitudes provam o contrário.

Hoje, uma nova contestação foi aberta sob o protocolo n *****, com promessa de urgência.

Registro aqui minha total insatisfação e frustração, e informo que buscarei também todos os meios legais cabíveis. Espero que essa exposição pública traga a devida atenção e solução para o caso.