O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a CESEC, que está realizando a cobrança do meu financiamento junto ao Banco Honda.
Possuo atualmente três parcelas em atraso. Neste momento, tenho condições financeiras de pagar a parcela de julho, e estou justamente tentando regularizar a situação dentro das minhas possibilidades.
Deixo claro que não estou solicitando desconto, renegociação ou qualquer condição especial. Quero simplesmente pagar a parcela de julho.
Entretanto, a CESEC se recusa a disponibilizar o boleto individual dessa parcela. Fui informada de que somente conseguem emitir duas parcelas juntas e que, posteriormente, meu contrato estaria em situação de pré-jurídico.
O absurdo é que, enquanto estou tentando realizar um pagamento, a empresa está criando uma barreira para que eu consiga pagar a parcela que tenho condições de quitar.
Diante disso, fiz uma pergunta extremamente objetiva ao atendimento:
Essa exigência de pagamento de duas parcelas juntas é uma determinação do Banco Honda ou é apenas uma limitação/procedimento interno da CESEC?
O atendimento simplesmente respondeu "Seu contrato está pre juridico, porximo a ajuziare. Ajuizando, pode correr risco de busca e apreensão", sem esclarecer de onde vem a exigência de pagamento conjunto.
Além disso, solicitei o número do protocolo do atendimento, e a CESEC também se recusou a me fornecer o protocolo, o que considero extremamente grave, principalmente porque estou tentando registrar formalmente uma solicitação relacionada a um contrato de financiamento e a uma cobrança.
Portanto, ficam algumas questões que a empresa precisa responder:
Por que não posso pagar individualmente a parcela de julho?
Onde está prevista essa condição?
Por qual motivo o atendimento não consegue simplesmente informar essa questão de forma objetiva?
Por que o protocolo do atendimento está sendo negado ao consumidor?
Não estou me recusando a pagar minha dívida. Estou tentando pagar. O que está acontecendo é que a própria empresa está dificultando o pagamento da parcela que tenho condições de quitar neste momento.
Também não considero aceitável que a única resposta apresentada seja informar que o contrato está pré-jurídico, sem explicar ao consumidor quais são as condições para regularização e sem permitir sequer o pagamento da parcela que ele está tentando quitar.
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4Interações da reclamação
Leão Matos Advogados e Associados respondeu
09/10/2026 às 16:41
Olá, Claudecir,
Boa tarde!
Compreendemos sua intenção de regularizar o contrato de acordo com suas possibilidades financeiras e lamentamos que as informações prestadas durante o atendimento não tenham esclarecido suas dúvidas de forma satisfatória.
Esclarecemos que, no momento, o contrato possui três parcelas em atraso, referentes às parcelas 07 a 09, com aproximadamente 75 dias de inadimplência.
Em relação à possibilidade de pagamento individual de apenas uma parcela, informamos que, conforme as diretrizes estabelecidas pelo Banco Honda, contratos que se encontram em fase pré-jurídica ou jurídica estão sujeitos a condições específicas para regularização, não sendo disponibilizada, nessa situação, a emissão de boleto para pagamento isolado de apenas uma parcela em atraso.
Quanto ao número de protocolo, esclarecemos que ele é gerado nos atendimentos realizados por meio de ligações recebidas pelo nosso canal 0800. Nas ligações ativas, quando nossos operadores entram em contato com o cliente, não há geração de número de protocolo.
Reforçamos que nosso objetivo é orientar sobre as condições disponíveis para regularização do contrato, respeitando as diretrizes estabelecidas pelo Banco Honda. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na identificação das alternativas de pagamento aplicáveis ao contrato.
Nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 700 1019
WhatsApp: 11)95261-2830
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 08h às 18h e aos sábados das 08h às 12h.
Atenciosamente,
Cesec Leão Matos Advogados.