FALTA DE SUPORTE E ATENDIMENTO

Esclarecendo todos os fatos ocorridos, as reais tratativas realizadas e as que ainda estão em andamento:

Não existe uma série de problemas, a cliente foi atendida de imediato, não procedendo a informação de que tentou contato diversas vezes e teve que insistir. Porque afirmo: A cliente adquiriu o veículo Fiesta *******, dia 08/01/******* e o mesmo foi entregue 15/01/*******. No dia 20/01/******* a cliente informou a loja que recebeu uma notificação de infração pelo aplicativo da carteira digital, porém quando se recebe pela carteira digital essa notificação, ela ainda não está disponível no sistema para as tratativas (pagamento). Haja visto que o documento estava em processo de transferência para o nome da mesma, sendo que saiu no dia 03/02/*******, e que se essa multa estivesse disponível no sistema para tratativa, não seria possível finalizar a transferência para o nome da mesma pois o sistema não permite transferir o carro com multas em aberto.

Assim que a multa ficou disponível para tratativa, demos andamento para que a mesma seja paga e dada baixa. Sempre notificando o status do andamento para a cliente, de que passamos para a concessionária a qual compramos e a mesma também tem seu prazo para fazer a tratativa, pois ela também aciona o cliente ao qual ela comprou o carro. E a cliente achando que estávamos fazendo pouco caso e sem compromisso, sendo que tudo isso tem evidências nas nossas conversas, e sem necessidade disso pois em nenhum momento deixou de ser atendida e informada pois existem procedimentos e prazos que estão sendo seguidos dentro do previsto.

Com tudo isso, deixo claro que referente a questão da multa, está tudo em andamento dentro dos prazos previstos para a baixa e a cliente em nenhum momento deixou de ser notificada.

Para finalizar, falo sobre um único problema técnico ao qual nos foi reportado dia 15/02/******* (sábado) às 13:00h, que o carro estava aquecendo. Onde foi atendida de imediato e agendado a manutenção para o 1 horário do dia 17/02/******* (segunda-feira). Foi identificado o problema (válvula termostática), solicitei também que fosse feita a troca da bomba da água como forma preventiva, pensando na satisfação da cliente, e o carro foi entregue no dia seguinte 18/02/******* consertado com êxito.

Ficando bem claro aqui que não existe falta de transparência, suporte, informação e compromisso por parte da loja, nós não somos condizentes com informações não verdadeiras, trabalhamos com seriedade e transparência sempre.

Temos um propósito com nossos clientes e nunca vamos abrir mão disso.

Em relação aos problemas mecânicos do carro, como mencionei anteriormente, aparentemente foram resolvidos. No entanto, ******* que, além das várias tentativas de contato telefônico com a loja, que não foram atendidas, o veículo foi deixado em um posto de gasolina, sob a responsabilidade de pessoas que não conheço.

Adicionalmente, recebi a notificação da multa em minha carteira e, pouco tempo depois, ela chegou em minha residência. Informei o vendedor sobre o ocorrido e fui tranquilizada, pois ele alegou que tudo já estava sendo resolvido. Com o passar do tempo, a multa permanecia sem solução. Fiz novo contato, mas não obtive retorno satisfatório. Poucos dias antes do vencimento da multa, entrei em contato novamente e fui informada de que a multa já havia sido paga, e que a regularização constaria no sistema em até sete dias. Aguardei o prazo, o qual expirou, e fui novamente informada de que o pagamento havia sido efetuado. Contudo, após o prazo estipulado e alguns dias adicionais, constatei que o pagamento ainda não havia sido realizado.

Agradeço pelo envio do seu excelente texto técnico, parabéns! Entretanto, gostaria de salientar que, apesar da qualidade do texto, o problema continua sem resolução.