O que aconteceu
No dia 14/05/2026, adquiri uma motocicleta Shineray Denver 250 junto ao Grupo Leão XIII. Desde a entrega, a motocicleta já apresentava um defeito de fabricação na roda traseira de liga leve, embora esse problema só tenha sido identificado quando a moto estava com aproximadamente 300 km rodados.
Ao realizar uma manutenção de rotina para limpar e regular o kit de relação, girei a roda traseira e percebi que ela estava empenada. Imediatamente procurei a concessionária para relatar o problema. O próprio mecânico do Grupo Leão XIII orientou que eu levasse a roda a um profissional especializado em desempenamento.
Segui exatamente essa orientação. Após analisar a peça, o profissional informou que não havia possibilidade de reparo, pois o cubo da roda estava desalinhado em relação ao aro, caracterizando um defeito de fabricação. Segundo ele, justamente por esse motivo a roda não poderia ser desempenada.
Retornei à concessionária e informei o resultado da avaliação. No entanto, sem sequer examinar a roda, sem realizar qualquer perícia ou emitir um laudo técnico, o Grupo Leão XIII e a Shineray simplesmente afirmaram que a garantia não seria atendida porque eu "provavelmente" teria empenado a roda ao passar por um buraco.
Essa alegação foi feita sem qualquer prova técnica. A roda nunca foi inspecionada pela concessionária ou pela fabricante, e nenhuma análise foi realizada para comprovar mau uso. A negativa da garantia foi baseada apenas em uma suposição.
Desde então, venho tentando resolver o problema, mas deixei de receber respostas tanto da concessionária quanto da fabricante. Atualmente a motocicleta está com cerca de 600 km rodados, porém o defeito foi comunicado assim que foi descoberto, quando a moto possuía aproximadamente 300 km.
Diante dos fatos, solicito que o Grupo Leão XIII e a Shineray cumpram a garantia legal e contratual, fornecendo uma nova roda traseira de liga leve original para a minha Shineray Denver 250, sem qualquer custo. Caso isso não seja possível, solicito o reembolso integral do valor necessário para a aquisição da peça.
Se as empresas insistirem em afirmar que o problema foi causado por mau uso, solicito que apresentem o respectivo laudo técnico que comprove essa alegação, pois até o momento nenhuma inspeção foi realizada e nenhuma prova foi apresentada.
Busco apenas que meu direito como consumidor seja respeitado e que o defeito seja solucionado de forma definitiva.