Leapfone

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

11/07/2026 às 17:14

ID: 253671741

Título: Atraso no estorno após devolução do aparelho dentro do prazo legal

No dia 14/06, solicitei um upgrade do meu aparelho junto à Leap Fone. O celular foi entregue, porém não cheguei a utilizá-lo, pois verifiquei que ele possuía um software de TI para localização e monitoramento do aparelho. Embora eu compreenda a finalidade desse sistema, meu aparelho atual não possui esse tipo de gerenciamento e, por esse motivo, optei por exercer meu direito de arrependimento.

Realizei a devolução do aparelho pelos Correios no dia 30/06, e ele foi recebido pela empresa responsável em 02/07, conforme comprovante de entrega, que também encaminhei à Leap Fone.

Após o recebimento, fui informada de que o estorno seria realizado em até 5 dias úteis. Considerando o recebimento em 03/07 para fins de contagem, o prazo se encerraria em 09/07. No entanto, até o presente momento o estorno não foi efetuado, e não recebi qualquer posicionamento concreto sobre a devolução dos valores.

Diante da ausência de solução, também registrei uma contestação junto à administradora do meu cartão de crédito por cobrança indevida, mas ainda aguardo retorno.

Ressalto que cumpri todas as etapas exigidas pela empresa, devolvendo o produto dentro do prazo e em perfeitas condições, sem utilização. Da mesma forma, espero que a empresa cumpra sua obrigação de efetuar o estorno no prazo informado.

Estou amparada pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, bem como a restituição integral dos valores pagos.

Solicito que a Leap Fone realize imediatamente o estorno integral da compra e apresente uma previsão concreta para a finalização do processo, evitando que seja necessário adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.