Cobrança em duplicidade de mensalidade após compra antecipada e quitada de aparelho
Resolvido
Biguaçu - SC
07/08/2026 às 08:12
ID: 255845517
Sou cliente há 24 meses e solicitei a compra antecipada do meu aparelho. No dia 07/07/2026, o atendente Mário Maciel me passou valor, prazo e condições de pagamento. Ainda no mesmo dia formalizei a compra por e-mail, aceitando as condições exigidas pela empresa. No dia 08/07 recebi o link de pagamento e efetuei o pagamento imediatamente.
Hoje, 07/08/2026, por volta das 5h, vi um e-mail em minha caixa de entrada avisando de que a mensalidade referente ao aparelho seria cobrada até o dia 13/08. Enviei na hora um e-mail à Leapfone com o comprovante de pagamento, solicitando posicionamento e esclarecendo que o aparelho já havia sido quitado.
Mesmo assim, às 8h do mesmo dia, meu cartão de crédito foi cobrado normalmente pela mensalidade do aparelho já pago configurando cobrança em duplicidade.
Exijo uma resposta imediata da empresa, com uma das seguintes soluções:
1 - Estorno do valor pago pelo aparelho, mantendo o contrato ativo normalmente; ou
2 - Estorno da cobrança indevida da mensalidade e baixa/quitação do contrato, já que o aparelho foi comprado e pago integralmente (inclusive abrindo possibilidade de iniciar um novo contrato).
Tenho todos os comprovantes (e-mails, comprovante de pagamento e cobrança do cartão) que documentam a falha da empresa em processar corretamente a compra antecipada já formalizada e paga.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 19:02
Olá, Antônio.
Obrigado por entrar em contato com a gente.
Sou o Felipe, responsável pela experiência dos membros aqui na Leapfone, e gostaria de auxiliá-lo com alguns esclarecimentos.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Ocorre que o pagamento da mensalidade estava programado para o dia da renovação, pois, até então, a assinatura estava ativa em sistema. Percebemos que o cancelamento em sistema deveria e poderia ter sido formalizado mais rapidamente, e já tomamos as providências necessárias para otimizar esse fluxo.
Sobre a sua assinatura, o valor da mensalidade que o sistema havia indicado que seria cobrado já foi cancelado. Além disso, como você realizou a compra e pagou o link antes da renovação do mês passado (julho), aproveitei e estornei o valor da mensalidade cobrado em 13/07, que deverá ser devolvido em até 3 faturas do seu cartão (avisamos via e-mail) Combinado?
Antônio, mais uma vez, pedimos desculpas. Não é a experiência que desejamos entregar aos nossos assinantes. Espero ter conseguido resolver esse problema e nos colocamos à disposição sempre que precisar. Para isso, nos chame pelo e-mail: [email protected]
Pedimos que avalie esse atendimento, é muito importante e nos ajuda a entender como estamos nos saindo.
Atenciosamente,
Equipe Leapfone
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 06:03
O atendimento em si foi nota 10, rápido e certeiro, porém a nota 9 foi devido a situação, demoraram mais de um mês para dar baixa no contrato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9