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Macapá - AP

30/04/2026 às 23:44

ID: 247440653

Desde o dia 21 de abril de 2026, realizei o preenchimento do formulário para acionamento do seguro, conforme orientações da empresa, sendo informado de que, no prazo de até 24 horas, receberia por e-mail o link para pagamento da franquia. Contudo, até o presente momento, já se passaram 9 dias sem que esse e-mail tenha sido enviado.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato:
Contato via WhatsApp (único telefone disponibilizado pela empresa), que se limita a respostas automáticas, sem qualquer possibilidade real de atendimento humano ou solução do problema.
Enviei e-mail informando o preenchimento do formulário e a ausência do link;
Enviei e-mail solicitando celeridade diante da demora excessiva;
Apesar de todos os esforços, não obtive retorno nem solução.
Destaco que necessito com urgência de um aparelho celular, pois ele constitui ferramenta essencial para o exercício das minhas atividades profissionais, especialmente porque atuo na área de comunicação social e produção de conteúdos digitais. Esta dificuldade para acionar o seguro está causando prejuízos diretos ao meu trabalho.
Ressalto que não há qualquer impedimento por minha parte: já cumpri todas as etapas exigidas e aguardo apenas o envio do link para pagamento da franquia, a fim de dar continuidade ao procedimento (pagamento e posterior envio do aparelho danificado).
Diante disso, solicito:
1. O envio imediato do link para pagamento da franquia;
2. Envio urgente das orientações de envio pelos correios;
3. Uma solução célere e efetiva para o meu caso.
A situação demonstra falha na prestação do serviço e ausência de suporte adequado ao consumidor.
Aguardo providências com a máxima urgência.