Dificuldade pagamento
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/05/2026 às 10:48
ID: 248077767
Estou com problema de pagamento, e venho tentando resolver. Preciso trocar o cartão cadastrado entretanto a única forma de fazer isso é pelo site. Para acessar site preciso receber um código que não chega no meu email. De acordo com suporte o problema é do meu email eles não podem fazer nada para resolver. Já enviei vários pedidos de troca de email sem nenhuma solução. Vão cancelar minha assinatura e bloquear celular por falta de pagamento. Absurdo
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:52
Olá, Juliana! Espero que esteja bem!
Sou a Danielle e faço parte da equipe de experiência do cliente na Leapfone.
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua frustração com a situação.
Entramos em contato com você pelo WhatsApp e realizamos a alteração do e-mail cadastrado. Após o ajuste, o acesso foi normalizado com sucesso =)
Agora você já consegue acessar o site normalmente e realizar a troca do cartão, combinado?
Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional.
Um abraço,
Danielle.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 15:10
Após a reclamação o retorno e solução foi otima, rapida e cordial. Entretanto acredito que não havia necessidade de chegar a esse ponto. Poderia ter sido resolvida sem stress e sem reclamações da mesma forma como foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8