EFETIVAÇÃO DE ASSINATURA DE NOVO APARELHO - CLIENTE A 42 MESES DA EMPRESA
Respondida
Campinas - SP
02/08/2026 às 10:34
ID: 255418133
sou cliente da empresa a 42 meses, no primeiro contrato, após 12 meses, fiz o upgrade de aparelho, onde permaneci por mais 30 meses, tendo assim o direito garantido a compra do aparelho pelo valor de R$ 1,00.
no momento da compra, eu tinha a opção aprovada de UPGRADE, o q eu optei por não fazer, finalizei a compra, concluida com sucesso, parti para uma nova assinatura, de um modelo que não é nem o mais caro, nem o mais novo, porem foi negada a análise, entrei em contato com a empresa, no canal do whatsap e fui atendida por "Mario", que dias spós meu primeiro contato exolicando a situação, me informou no dia 24/06/2026 que minha solicitação foi analisada, e aprovada, sendo apenas necessário informação do time de como seria a contratação, agora mais de 1 mes depois, mesmo eu perguntando por diversas vezes como seria feita essa contratação permaneço sem retorno ou suporte por parte da empresa.
eu era elegível a upgrade de um novo aparelho, mas não sou elegível a um novo contrato ?? sigo no aguardo de orientação.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 22:21
Olá, Flávia.
Obrigado por entrar em contato com a gente.
Sou o Felipe Moraes, responsável pela experiência dos membros aqui na Leapfone, e gostaria de ajudá-la com alguns esclarecimentos.
Flávia, primeiramente, gostaríamos de deixar claro que você é uma assinante excepcional e possui um histórico excelente com a gente. Por isso, peço desculpas por qualquer transtorno gerado. O que acontece é que todo pedido passa por uma análise sistêmica de risco e de crédito, e os critérios considerados são alterados de tempos em tempos. Por isso, seu último pedido acabou sendo recusado. Ainda assim, decidimos, internamente, aprovar de forma manual e em caráter de exceção o modelo que você optar por assinar.
O que precisamos fazer agora: basta você assinar o modelo desejado, passar pelo fluxo de contratação e preencher todas as informações. Feito isso, peço que nos avise pelo e-mail [email protected] para que consigamos fazer as edições necessárias e aprovar seu pedido. Combinado?
Vamos aguardar sua contratação.
Estamos à disposição e vamos ajudá-la a ativar sua nova assinatura o quanto antes!
Atenciosamente,
Equipe Leapfone