Insatisfação com condições de compra de iPhone 15 ao final do contrato de assinatura
Não resolvido
Alvinópolis - MG
15/06/2026 às 23:47
ID: 251490357
Em setembro de 2024 eu fiz a assinatura de um iPhone 15, para pagar 229,00 mensais em 21 parcelas, totalizado aproximadamente 4800,00, que foram já usados do meu limite de cartão de crédito que eu tinha na época. (Cabe ressaltar aqui que hoje não vejo isso como aluguel, visto que o meu limite foi comprometido desde o início na totalidade do aluguel proposto)
Na ocasião eu fiz pesquisa de preço de um aparelho novo e o preço estava bem próximo se eu fosse comprar um novo. Fiz a assinatura sabendo mesmo que era um aluguel, mas o que mais me motivou pela assinatura era o fato de que se eu quisesse ficar com o aparelho ao final do prazo eu poderia pagar um valor que seria definido na época do término do contrato.
Em momento algum me foi informado o valor real , mas me baseei pelos comentários de outras pessoas que também assinaram, e a informação que eu tinha era que essa compra poderia ser por um valor simbólico de apenas um real. Foi o que mais me motivou na ocasião a fazer a assinatura. Eu sabia que o valor poderia ser diferente, mas não tão diferente do que foi cobrado agora.
Há poucos dias recebi o comunicado que meu prazo acabou e que eu poderia fazer o upgrade da minha assinatura, comprar o aparelho ou devolver. Ao ver as condições para comprar o aparelho me deparei com o valor de 2146,00. Isso me assustou bastante, pois eu imaginava que seria o valor especulado antes ou até um pouco mais, mas foi praticamente a metade do valor de um telefone novo.
Antes de fazer essa reclamação, aqui mesmo nesse site, eu também vi essa proposta de pagar apenas 1,00 pelo aparelho. Para tanto eu deveria entrar em contato com a empresa e negociar. Eu entrei em contato e eles falaram que meu tipo de contrato era diferente, que eu não poderia comparar com o valor de compra, enfim, não fizeram nenhum acordo e quiseram me dar um desconto de 150 reais apenas.
Eu não quero respostas pois já estou pronta para devolver o aparelho.
Quero apenas deixar minha grande insatisfação com a proposta que eles apresentam ao fazer a propaganda inicial, onde não fica claro as condições acertadas. Onde no contrato de adesão não tem informação clara de valores.
Que outras pessoas que queiram assinar saibam que não irão pagar apenas 1,00 se quiserem ficar com o aparelho.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:34
Olá, Luizele! Espero que esteja bem.
Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a modalidade contratada por você é diferente da modalidade tradicional mencionada por outros clientes. Enquanto alguns contratos possuem mensalidades mais altas e prazo de 30 meses com possibilidade de aquisição por R$ 1 ao final, a sua modalidade foi estruturada com mensalidades menores e prazo reduzido de 21 meses, prevendo um valor residual caso haja interesse na compra do aparelho ao término do contrato.
Por esse motivo, não é possível comparar apenas o valor final para aquisição do aparelho. Quando analisamos o contrato completo, considerando valor das parcelas e tempo de permanência, as condições são distintas entre as modalidades.
Entendemos que a expectativa criada em relação ao valor de compra foi diferente da condição apresentada ao final do contrato, porém o valor residual segue as regras da modalidade contratada e, infelizmente, não temos autonomia para alterá-lo.
De toda forma, entramos em contato com você pelo WhatsApp para verificar se podemos auxiliar em mais algum ponto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Respeitamos sua decisão e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas =(
Um abraço,
Danielle.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:17
Quanto ao valor ser menor na época eu havia entendido que era uma parceria entre a empresa e o Banco do Brasil através do ourocard. O desconto no valor foi concedido para clientes do Banco do Brasil, e não pelo fato de ser uma modalidade diferente.
E se era realmente isso, que ficasse claro no contrato os valores residuais a serem cobrados posteriormente , por exemplo, será cobrado METADE do valor de um aparelho novo.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 13:19
Com a leapfone? Pouca clareza em suas informações no momento de assinar contrato. Estou me sentindo completamente enganada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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