[Editado pelo Reclame Aqui]! NÃO ASSINEM!

Olá, Thais! Espero que esteja bem.

Sou a Danielle e faço parte da equipe de experiência do cliente na Leapfone.

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o seu ponto. Nosso objetivo é sempre oferecer transparência em todas as etapas da contratação.

Todas as condições relacionadas ao plano, incluindo regras de cancelamento, acionamento de seguro e possíveis cobranças, estão descritas em nossos termos de uso e contrato, que são apresentados antes da finalização da assinatura.

Sobre o seu caso específico: em situações de [Editado pelo Reclame Aqui], oferecemos a opção de acionamento do seguro mediante pagamento da franquia (equivalente a 4 mensalidades), com envio de um novo aparelho para continuidade do plano.

Como a contratação foi realizada pelo plano BB (Ourocard) e o valor total já foi lançado no cartão em 21 parcelas, não há necessidade de pagamento adicional. O ressarcimento do aparelho já está contemplado nesse valor, sendo necessário apenas seguir com o pagamento das parcelas normalmente até o final do contrato.

Reforçamos também que estamos em contato com você pelo e-mail para te prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida.

Um abraço,
Danielle

Vocês falham miseravelmente em ser transparentes. Não há transparência. E não, esses termos não estão descritos inteiramente no contrato.