Pagamento realizado e empresa não cumpre prazo de envio do aparelho, gerando prejuízo ao consumidor.
Resolvido
Cuiabá - MT
15/04/2026 às 14:54
ID: 246141255
Pagamento realizado e empresa não cumpre prazo de envio do aparelho
Realizei o pagamento da franquia no valor de R$ 1.324,75 referente ao envio de um novo aparelho, conforme orientação da empresa.
Após a confirmação do pagamento, fui informado de que receberia as instruções em até 48 horas úteis, o que não foi cumprido.
Desde então, já se passaram vários dias e sigo sem qualquer solução concreta, sem código de postagem, sem prazo definido e sem o envio do aparelho.
Já entrei em contato diversas vezes por e-mail, sempre solicitando:
Prazo real para envio do aparelho
Confirmação da cor solicitada (branco)
Atualização completa do status
No entanto, recebo apenas respostas genéricas, sem resolução efetiva.
Essa situação demonstra total descaso com o consumidor, além de estar me gerando prejuízo direto, pois estou sem o aparelho para uso.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 18:07
Olá, Jorge! Espero que esteja bem.
Sou a Danielle e faço parte da equipe de experiência do cliente na Leapfone.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção de demora ao longo do processo.
Conforme informado anteriormente, o prazo da seguradora para envio do aparelho substituto é de até 5 dias úteis após o recebimento do dispositivo em sua base. O acompanhamento foi realizado com base no código de rastreio *****, com previsão de entrega no dia 22/04.
Gostaríamos de te atualizar que o aparelho substituto já foi enviado, e o código de rastreio foi compartilhado em seu e-mail cadastrado para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.
Sobre a cor, reforçamos que o envio está sujeito à disponibilidade em estoque, não sendo possível garantir a cor branca, conforme já informado anteriormente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.
Um abraço,
Danielle.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 18:23
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10