Reclamação de insatisfação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 11:09
ID: 244035135
Fiz um contrato de fidelidade de 18 meses com a empresa, sendo que, conforme informado no momento da contratação, após 12 meses eu teria o direito de solicitar upgrade do aparelho.
No entanto, ao tentar exercer esse direito, tive meu pedido negado sob a justificativa de histórico de atrasos nos pagamentos.
Gostaria de deixar claro que:
Atualmente estou com todos os pagamentos em dia;
Os poucos atrasos que ocorreram foram de poucos dias e TODOS foram pagos com juros elevados cobrados pela própria empresa;
Em nenhum momento fiquei inadimplente ou deixei de quitar minhas obrigações.
Hoje, continuo pagando por um iPhone 15 um valor muito acima do preço atual de mercado, e mesmo assim a empresa se recusa a oferecer qualquer opção de upgrade, o que considero extremamente injusto e abusivo.
Entendo que, tendo cumprido mais de 12 meses de contrato e estando em dia com minhas obrigações, tenho direito ao benefício prometido no momento da contratação.
Solicito uma revisão dessa decisão e a liberação do upgrade conforme acordado inicialmente.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:55
Olá, Fabi! Espero que esteja bem.
Sou a Danielle e faço parte da equipe de experiência do cliente na Leapfone.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela situação relatada.
Após a sua solicitação, realizamos uma análise interna do seu caso e conseguimos identificar algumas possibilidades para atender a sua solicitação de upgrade. Queremos reforçar que nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.
Já entramos em contato com você via WhatsApp para explicar as opções disponíveis e vamos te auxiliar em todo o processo de upgrade, acompanhando até a finalização.
Seguimos à disposição e permanecemos em contato para dar andamento na sua solicitação.
Um abraço,
Danielle.