Comprei e não recebi

Prezada Adriana,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência de compra. Lamentamos profundamente pela dificuldade que você enfrentou em relação ao pagamento via boleto bancário e pelo atraso em nossa comunicação. Nós reconhecemos a importância de uma resposta ágil e eficaz, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Após recebermos sua reclamação no Reclame Aqui, investigamos o ocorrido e constatamos que, de fato, não conseguimos identificar o pagamento na época. Entretanto, queremos esclarecer que isso foi um erro isolado e não representa nosso padrão de atendimento aos clientes.

Fizemos um esforço para entrar em contato com você através do WhatsApp no dia 05/12/22, para confirmar o pagamento via Boleto Bancário. Não obtivemos resposta e no dia 14/12/22 foi realizando o cancelamento da compra, porém o nosso sistema não realizou o reembolso automatico. No entanto, compreendemos que não receber uma resposta de nossa parte causou frustração e insatisfação.

Gostaríamos de informar que, assim que confirmamos o pagamento na data de hoje, procedemos imediatamente com o reembolso integral do valor pago via PIX, conforme os dados que nos enviou pelo WhatsApp. O estorno foi realizado no dia 22/05/23, na mesma data da abertura desta ocorrência.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, mas fazemos o nosso máximo para atender a todas as ocorrências o mais breve possível. Valorizamos muito sua preferência como cliente e levamos sua satisfação a sério. Reforçaremos nossos processos internos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de qualquer outra assistência, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível.

Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Sarah Akemi