Tênis Puma Fast R3 descolando

Prezada cliente Dannyella,

Agradecemos o contato e esclarecemos os pontos levantados em sua reclamação de forma objetiva.

1. Prazo para reclamação por vício

O Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, II) estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios em produtos duráveis, contado a partir da data da compra ou da constatação do vício quando se tratar de defeito oculto. A compra foi realizada em 17/11/2025, e o contato ocorreu após o encerramento desse prazo, o que será considerado no resultado da análise técnica.

2. Avaliação inicial do produto

Ao recebermos o tênis na Lebre, realizamos uma avaliação visual inicial e identificamos desgaste expressivo na sola, incluindo abrasões acentuadas e pequenas perfurações. Essas características se mostram incompatíveis com a quantidade de uso informada e são tí[Editado pelo Reclame Aqui] de desgaste decorrente de uso recorrente ou de utilização em superfícies abrasivas.

3. Encaminhamento para análise técnica da fabricante

Mesmo não havendo obrigação legal de continuidade do processo em razão do prazo transcorrido, optamos por encaminhar o produto para análise técnica da fabricante Puma, que possui o procedimento oficial para avaliação de possíveis defeitos de fabricação. Esse processo segue o fluxo padrão da marca e possui prazo próprio de análise, que não está sob controle da loja.

4. Acompanhamento do caso

Estamos acompanhando o andamento da análise e, assim que recebermos o parecer técnico da fabricante, entraremos em contato para informar o resultado. Caso o laudo técnico confirme defeito de fabricação, mesmo após o prazo legal de garantia, tomaremos as providências cabíveis junto à fabricante para a solução do caso. Caso contrário, o produto será devolvido acompanhado do respectivo parecer técnico emitido pela fabricante.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais de atendimento.

Equipe Corra Lebre

Prezada Dannyella,

Entendemos sua frustração e lamentamos o transtorno.

Como o tênis apresentou sinais de desgaste que exigem uma verificação técnica mais detalhada, optamos por encaminhá-lo para análise da fabricante Puma, que é quem possui o procedimento oficial para avaliar possíveis defeitos de fabricação.

Esse processo possui um prazo próprio da fabricante e estamos acompanhando o caso para que o retorno ocorra o mais rápido possível.

Assim que recebermos o parecer técnico, entraremos em contato imediatamente para informar o resultado e os próximos passos.

Equipe Corra Lebre