Cobrança indevida de parcelas já quitadas com comprovantes

Venho registrar reclamação formal em razão de cobrança indevida realizada pela empresa, mesmo após a comprovação inequívoca dos pagamentos efetuados.

As parcelas de novembro e dezembro foram devidamente quitadas, conforme comprovantes anexados. A parcela de novembro foi paga em 21/11 e a parcela de dezembro em 23/12.

Embora o pagamento de dezembro tenha sido realizado por meio de um boleto divergente, o valor foi efetivamente debitado da minha conta e destinado ao CNPJ e à razão social vinculados à YAPAY, pertencente à própria operação da empresa. Ou seja, não houve qualquer prejuízo financeiro à instituição, tampouco inadimplência da minha parte.

Ainda assim, mesmo após o envio reiterado dos comprovantes e diversas tentativas de resolução administrativa, a empresa insiste em manter a cobrança indevida, ignorando documentos claros que comprovam a quitação integral dos valores.

É inadmissível que o consumidor seja submetido a cobranças recorrentes por uma obrigação já cumprida, especialmente quando há comprovação bancária do pagamento e da destinação correta dos valores. A divergência no código do boleto não descaracteriza o fato de que a obrigação foi integralmente paga.

Além do desgaste causado, a situação vem gerando extremo desconforto e perda de tempo na tentativa de solucionar um problema que deveria ter sido resolvido internamente pela empresa desde o primeiro contato.

Diante disso, solicito:

* A baixa imediata dos pagamentos realizados;

* A cessação definitiva das cobranças indevidas;

* A regularização da minha situação financeira junto à empresa;

* A confirmação formal de inexistência de débitos em aberto.

Caso a situação não seja solucionada, tomarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.