Compra de congresso aprovada indevidamente e dificuldade para cancelar e obter estorno
Respondida
Serra Talhada - PE
02/03/2026 às 09:24
ID: 242037971
Comprei um congresso, mas o banco não liberou a compra. Logo após, decidi na tentar novamente pois não poderei comparecer. Após três dias, a compra foi aprovada (sem nova tentativa), já entrei em contato inúmeras vezes pelo WhatsApp, mas não obtive posicionamento. Preciso cancelar a compra e garantir o estorno.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:13
Olá, Ana! Tudo bem?
Entendemos perfeitamente sua frustração. Situações onde o pagamento é aprovado tardiamente pelo banco podem causar confusão, e sinto muito pelo transtorno que isso gerou.
Gostaria de esclarecer o que aconteceu com seu atendimento:
Histórico: Recebemos seu primeiro contato em 27/02 e encaminhamos ao setor responsável. Como nosso atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00, as mensagens enviadas nos dias 28/02 e 01/03 (final de semana) não puderam ser respondidas de imediato.
Resolução: Retomamos as atividades hoje 02/03, dando seguimento ao seu atendimento, finalizando com nosso setor financeiro, que já processou o cancelamento.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Atendimento LEC