Não consigo concluir meu curso pago por doença terminal do meu pai e a instituição não responde

Curso pago, impossibilidade de conclusão por doença terminal do meu pai e pedido de prorrogação sem resposta

Sou aluna da LEC Compliance e paguei pelo curso, mas não consegui concluí-lo em razão de uma situação familiar extremamente grave: meu pai enfrenta um câncer em estágio terminal, com diversas complicações ao longo do último ano, exigindo cuidados contínuos e acompanhamento próximo da família.

Essa situação comprometeu significativamente minha disponibilidade para acompanhar as aulas e concluir as atividades. Houve uma circunstância excepcional, alheia à minha vontade, que afetou profundamente minha rotina e minha possibilidade de estudar.

Em 14 de setembro de 2026, encaminhei um e-mail para *****, endereço indicado para esse tipo de solicitação, pedindo, excepcionalmente, a extensão do acesso ao curso por mais 12 meses. Expliquei a situação e anexei documentos comprobatórios.

Apesar de todo esse cuidado, até o momento não recebi qualquer resposta, nem mesmo uma confirmação de recebimento ou uma previsão de análise. Já se passou um mês desde o envio.

É frustrante precisar recorrer a uma plataforma pública para obter retorno sobre um pedido documentado, especialmente em um momento familiar tão delicado. Esperava da instituição um atendimento respeitoso, atento e compatível com a seriedade da situação apresentada.

A relação de consumo deve observar os deveres de informação, transparência, boa-fé e equilíbrio contratual. Nesse contexto, espero que minha solicitação seja efetivamente analisada, considerando as circunstâncias comprovadas e a possibilidade de uma solução razoável que me permita concluir o curso pelo qual paguei.

Reitero meu pedido de prorrogação do acesso por mais 12 meses, sem cobrança adicional, com prazo contado da efetiva disponibilização do acesso prorrogado. Solicito uma resposta formal e fundamentada em até cinco dias corridos, contados da publicação desta reclamação.

Caso não haja resposta nesse prazo, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a solução da questão e a proteção dos meus direitos.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e ter a oportunidade de concluir minha formação. Aguardo um posicionamento concreto da LEC.