Lec

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Cotia - SP

07/07/2025 às 08:33

ID: 221192153

Comprei um curso de Compliance Financeiro + Certificação CPC-F pela LEC, o curso foi realizado e finalizado pela mesma, porem a certificação é realizada pela FGV e no dia e horário da prova (02/07/2025 às 14hs), a mesma não constava na plataforma para que eu conseguisse acessar!
Lembrando que a plataforma é solicitada por eles, e fiz a instalação da plataforma com antecedência, mesmo assim, não consegui realizar a mesma por falta de instrução ao aluno! Pois em nenhum momento a plataforma deu algum problema ou aviso, a prova ficou disponibilizada para mim somente 17 minutos depois do horário agendado, e a monitora informou que eu estava ausente, mas a prova não estava disponível, como eu estava ausente?
Me orientaram a justificar no https://certpessoas.fgv.br/lec/justificativa, no qual expliquei o ocorrido:

Boa tarde! Fiz a instalação do software com antecedência, e concluí o processo com sucesso. Me apresentei na plataforma Test App até o horário agendado conforme orientado no e-mail. Conforme mencionei, acessei a plataforma mais cedo, fiz até os testes de acesso, como por exemplo áudio/vídeo, fiquei aguardando pois até o momento ainda não estava aparecendo a prova a ser realizada, e consequentemente acreditei que o natural seria aguardar o horário agendado, então fiquei aguardando pois não apareceu nenhum erro ou mensagem de problema na plataforma. No horário da prova não apareceu a prova, então sai e loguei na plataforma novamente, e continuou sem aparecer a prova, e nenhum outro aviso apareceu para mim (como por exemplo: contate o suporte caso sua prova não aparecer até o horário agendado) somente a partir dai entendi que algo estava errado, pois não tem como imaginar que teria algo errado antes mesmo do horário da prova. Como não é permitido nenhum equipamento eletrônico de comunicação, no momento estava sem meu celular, então tentei acessar o e-mail pelo notebook para verificar o link de suporte mas não tive êxito pois estava sem autentificação para acessar, então abri o whatsapp do notebook e solicitei auxilio no grupo da LEC, onde fui orientada e me enviaram o link para acessar o suporte, até conseguir acessar o suporte já havia passado o horário da prova, e somente 17 minutos depois das 14hs a prova ficou disponível na plataforma para mim, e ainda tive dificuldade de acessa-la pois é necessário rolar a tela para a lateral direita para encontrar o botão de acesso da mesma, quando finalmente consegui acessar a monitora informou que não seria possível realizar a certificação, mesmo eu explicando toda a situação e que em momento algum eu estive ausente, pois o normal é esperar aparece a prova no momento do horário agendado, se não por qual motivo é realizado o agendamento? e foi o que fiz, eu não tinha como adivinhar que a mesma não aparecia para mim no horário, e consequentemente só fui entender o ocorrido e correr atrás do suporte depois, além disso a monitora me deixou falando sozinha, tanto por tentativa de voz quanto por tentativa de texto no chat. Essa situação é muito prejudicial, pois além do nervosismo de estar fazendo uma certificação importante, saber que eu deveria ter acionado o suporte antes não faz sentido algum, pois o agendamento serve justamente para isso, e eu estava na plataforma muito antes do horário agendado, essa situação leva o aluno ao erro, e me sinto muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu noivo está de prova comigo que não me atrasei ou estive ausente, mencionei meu relato no grupo da LEC e informaram que esse problema ocorreu com um aluno também, e me orientaram a fazer a justificativa, e quando tiver um novo agendamento, para eu testar a plataforma um dia antes, e verificar se a prova foi baixada. Desta forma, solicito por gentileza para verificarem meu caso, para que eu possa realizar um novo agendamento, por favor? Obrigada

E hoje tive o seguinte retorno:
Justificativa indeferida. Identificamos que a Sra. iniciou o monitoramento com 18 minutos de atraso e não realizou os testes/download com a antecedência solicitada.

Eu inicializei o monitoramento quando a prova estava disponível! Não foi erro meu!
E como não fiz o download com antecedência? sendo que baixei e instalei a plataforma no dia 26/06/2025, e acessei a mesma concluindo o processo pelo meu cpf e senha?
Desta forma solicito outro agendamento ou então o meu dinheiro de volta, pois não consegui realizar a prova por problemas na plataforma deles, não por eu estar ausente! pois eu não estava!