Entrega atrasada

Prezado Amilton,

Compreendemos sua insatisfação, entretanto, conforme explicamos, a prorrogação de 02 dias da entrega do veículo informada no check in, se deu por atraso da Seguradora SulAmerica e fornecedor contratado por ela.

O veículo chegou para reparos em 17/06/******* por volta das 16hs, no terceiro dia útil realizamos a vistoria complementar (dia 22/06/*******, pois após a desmontagem do veículo constatamos alguns itens danificados e não orçados inicialmente, pois tratava-se de itens não visíveis), procedimento esse normal.

No dia 24/06/******* foi aprovado pela Seguradora e nesta data entramos em contato com o Senhor e informamos sobre a recusa de um item e que os demais itens seriam fornecidos pela Seguradora e desde então mantivemos contato com o Sr. e com Sra. Juliana (sua esposa), orientando que necessitávamos das peças para darmos continuidade ao reparo e conforme previsão passada pela Seguradora chegariam somente em 05/07/******* (comprovado através da nfs das peças).

Ressaltamos que somos uma empresa que preza pela transparência e respeito aos nossos clientes, entendemos a insatisfação, porém acreditamos que esta reclamação deveria ser direcionada a empresa que de fato é responsável pelo prazo de entrega das peças, que nesse caso não foi a Lecar.

Orientamos a acionar a Seguradora SulAmerica, para que possa lhe esclarecer toda a situação, inclusive sobre o motivo das peças solicitadas pela oficina em 22/06/******* serem entregues somente em 05/07/*******.

Conforme já informado, nos dedicamos e concluímos os reparos nesta data (total de 06 dias úteis de execução), ficando disponível para ser retirado em 07/07/*******.

Agradecemos pela compreensão a e estamos à disposição.