Oficina indicada pela seguradora está demorando muito para consertar meu carro

Prezada Elizabete,

Agradecemos o seu contato e entendemos perfeitamente a sua frustração com o tempo em que o veículo permaneceu na oficina, especialmente por depender dele para trabalhar.

Conforme conversamos e alinhamos por telefone, gostaríamos de detalhar o andamento do seu atendimento, que ocorre através da seguradora Youse:

Entrada e Vistoria: O veículo deu entrada em nossa oficina em 21/09/2026 (sem vistoria pré-agendada para a data, mas realizamos o checklist e o mantivemos seguro conosco). A vistoria da seguradora apareceu em nosso sistema e foi transmitida em 24/09/2026.

Peças e Autorização: Os reparos foram autorizados em 28/09/2026, sendo as peças de responsabilidade de fornecimento da seguradora. Os primeiros lotes chegaram nos dias 06/10 e 07/10, com entregas complementares agendadas para datas posteriores pela seguradora.

Execução e Prazos: Mesmo com pendências de peças por parte da seguradora, iniciamos a funilaria e os trabalhos assim que possível. No dia 14/10, conversamos pessoalmente em sua visita à oficina, onde alinhamos que precisaríamos de um prazo adicional de até 15 dias para a conclusão total (previsão para o dia 30/10/2026).

Agilização: Para acelerar o processo, solicitamos autorização à Youse para comprarmos diretamente as peças pendentes restantes. A autorização ocorreu em 16/10, e o material chegou em 20/10.

Vale destacar que o volume de reparos é considerável trata-se de um serviço de média monta com a substituição de 27 peças, além dos ajustes de funilaria e pintura. O tempo total de execução da oficina está dentro de um padrão de até 15 dias úteis de trabalho efetivo.

Reforçamos o nosso compromisso com a entrega do seu veículo até o dia 30/10/2026, com forte possibilidade de antecipação para o dia 28/10/2026, conforme alinhado em nossa ligação.

Permanecemos à total disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Lecar Auto Service