Reparo de veículo pós-colisão com problemas e recusa de assistência
Não resolvido
Santo André - SP
16/06/2025 às 11:02
ID: 219757047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu carro para o reparo após uma batida por ser uma oficina recomendada pelo seguro, o carro tinha a frente(lataria) danificada e diversas partes do motor também danificadas. Paguei o valor da franquia por completo com a expectativa de receber o carro inteiramente reparado. Além da demora de quase dois meses para a realização do serviço, ao receber o carro de volta, haviam duas luzes acesas no painel, a de EPC e a de ignição, tentei pedir para que os mecânicos consertassem o carro e resolvessem o problema pendente, visto que tais luzes não acendiam antes da batida, mas o mecânico se recusou, dizendo que era a gasolina que eu colocava no carro e não tinha conserto, além disso disse que eu poderia rodar com o carro e caso o problema insistisse eles resolveriam o problema. Dois dias depois, o carro com os mesmos problemas eu tentei entrar em contato com a oficina, que se recusou a realizar os reparos do meu carro e ainda disseram que não faziam esse tipo de serviço. Ao levar o carro em um mecânico de confiança, o mesmo disse que o mecânico anterior além de deixar diversos problemas pendentes, montou a caixa de fusíveis de maneira incorreta, queimando boa parte dos fusíveis do carro. Péssima oficina, se recusaram a resolver meu problema, tentaram insistir que o problema já existia anteriormente e eu que não tinha notado, e ainda me deixaram dois meses esperando para ter que gastar mais dinheiro com um mecânico de verdade.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 10:10
Prezado Franco Silveira Nunes Luchezzi
Lamentamos profundamente saber da sua insatisfação com os serviços prestados por nossa oficina e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocorrido durante o processo de reparo do seu veículo.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite revisar nossos procedimentos e promover melhorias contínuas no atendimento. Levamos todas as reclamações com a devida seriedade e já estamos apurando internamente os pontos levantados, especialmente em relação às luzes de EPC e ignição no painel.
De acordo com nosso protocolo, todos os veículos passam por um check-list de entrada, assinado pelo cliente, e também por uma vistoria de saída. No documento de entrada referente ao seu veículo, foi registrado que as luzes mencionadas já se encontravam acesas. Ainda assim, entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de reavaliar esse ponto com mais atenção.
Sobre a informação da montagem incorreta da caixa de fusíveis, ressaltamos que, conforme as fotos de acompanhamento dos reparos, não foi identificada a necessidade de intervenção nessa área durante o serviço realizado por nossa equipe. No entanto, estamos abertos a uma reanálise técnica para esclarecer completamente a situação.
Em relação ao prazo dos reparos, informamos que o veículo deu entrada em nossa oficina em 19/05/******* e teve os serviços concluídos e a retirada realizada em 06/06/*******, totalizando 19 dias corridos (15 dias úteis). O período adicional mencionado refere-se ao tempo em que o veículo permaneceu sob sua guarda, aguardando autorizações e fornecimento de peças por parte da seguradora fatores que infelizmente estão fora do controle da oficina.
Conforme alinhado por telefone, solicitamos, por gentileza, o envio do orçamento e/ou da nota fiscal referente aos reparos realizados por seu mecânico de confiança. Assim, poderemos encaminhar a documentação à seguradora, que fará a análise da cobertura e avaliará a possibilidade de reembolso, uma vez que tais itens não constam no orçamento previamente aprovado.
Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação de nossos clientes. Estamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder resolver este caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Alex Nonato
Lecar Auto Service
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Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 16:44
O atendimento é insatisfatório, apesar de, em tese, se comprometerem com o serviço realizado e se preocuparem com o retorno do cliente, o meu problema não foi solucionado e continuei no prejuízo. A oficina só buscou uma tratativa depois que foi aberto uma reclamação formal no Reclame Aqui, dificultando não somente a rotina com o meu problema no carro mas também na confiança após o descaso demonstrado pela oficina ao apresentar o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/08/2025 às 14:33
Prezado Franco Silveira Nunes Luchezzi,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido. A negativa de cobertura foi decisão da seguradora, o que impossibilitou a execução do reparo nos moldes solicitados. Ainda assim, buscamos alternativas para auxiliá-lo.
Conforme informado anteriormente, segue o parecer oficial da seguradora para esclarecimento:
Fluxo: 1 | Criado por: Allianz Seguros | Data: 20/06/******* 11:41
Vistoria de reclamação realizada, sendo esta aberta diretamente pela oficina. Os itens reclamados não guardam relação com o sinistro.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
LECAR Auto Service