Não recebi meu novo pedido após troca e a empresa não me dá retorno

Realizei uma compra na empresa Le Carpos no dia 30/06/2026. O produto chegou e, de fato, a qualidade é excelente. Porém, precisei solicitar a troca devido ao tamanho.

Após devolver o produto, uma representante da empresa entrou em contato perguntando se eu gostaria de aproveitar o frete e acrescentar outro produto ao pedido. Prontamente aceitei.

O problema começou a partir daí. Desde então, foram INÚMERAS tentativas de contato para obter o código de rastreio ou, ao menos, uma informação sobre a previsão de entrega do novo pedido. Infelizmente, o que tenho encontrado é falta de retorno e descaso no atendimento pós-venda.

É uma pena, porque os produtos têm ótima qualidade, mas a experiência com a troca e o acompanhamento da entrega deixou muito a desejar. Um bom produto também precisa ser acompanhado de um bom atendimento ao cliente.

Dessa forma, caso alguém tenha interesse em comprar produtos da marca, recomendo considerar a compra por sites de terceiros, como o Mercado Livre, onde também existem peças da Le Carpos e há um acompanhamento da compra mais estruturado.

Minha experiência com o pós-venda e o processo de troca diretamente com a empresa foi frustrante e, até o momento, sem a eficiência que eu esperava.