Cobrança de juros ilegais e falha nos canais de atendimento para quitação de dívida

Olá, Vanessa.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Sobre a sua solicitação de quitação, esclarecemos que o saldo devedor foi calculado e encaminhado anteriormente. Como a liquidação não ocorreu dentro do prazo de validade daquele cálculo, e considerando que os encargos do contrato são atualizados diariamente conforme previsto em cláusula contratual, fez-se necessária a emissão de um novo saldo atualizado motivo pelo qual o valor apresentado agora difere do anterior.

Quanto ao questionamento sobre o montante, informamos que o saldo devedor está correto e reflete as parcelas em aberto acrescidas dos encargos contratuais do período. Compreendemos que a forma como as parcelas foram identificadas no demonstrativo pode ter gerado dúvida; por isso, colocamo-nos à disposição para reenviar a memória de cálculo detalhada, discriminando as parcelas que compõem o saldo, de modo que a senhora tenha total clareza sobre a composição do valor.

Permanecemos à inteira disposição para prestar todo o suporte necessário, esclarecer dúvidas referentes aos valores ou fornecer novos demonstrativos por meio dos nossos canais oficiais:

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Atenciosamente,

Equipe Lecca