Cobrança em duplicidade após quitação antecipada de contrato de crédito consignado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 10:30
ID: 252990771
Realizei a quitação antecipada do meu contrato de crédito consignado n *****, junto à Lecca, referente ao cartão de beneficio vinculado à minha matrícula no SIAPE, em 16/06/2026. Apesar da quitação já ter sido processada, na folha de pagamento deste mês houve o desconto indevido de mais uma parcela do referido contrato, no valor de R$ 150,00.
Entendo que esse desconto pode ter ocorrido porque o fechamento da folha de pagamento do órgão empregador se deu antes da comunicação da quitação ao banco consignatário, gerando essa cobrança em duplicidade.
Solicito, portanto, a devolução integral do valor de R$ 150,00 descontado indevidamente, com a maior brevidade possível, uma vez que o contrato já se encontra quitado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:50
Olá, Patrícia Duarte,
Esperamos que você esteja bem.
Somos o time de especialistas do Reclame Aqui da Lecca e recebemos sua manifestação referente ao contrato final n *****. Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado e estamos aqui para auxiliá-la com transparência e agilidade.
Confirmamos que o referido contrato foi devidamente quitado no dia 16/06/2026.
Esclarecemos que o desconto ocorrido em sua folha de pagamento se deu em virtude do repasse realizado pelo órgão pagador ter sido processado após a data da quitação. Como o fechamento da folha de pagamento ocorre antecipadamente ao repasse dos valores pelas instituições, pode haver esse descompasso temporário na comunicação entre os sistemas.
Informamos que, assim que a divergência de valores e o repasse excedente foram identificados em nosso sistema, realizamos o reembolso do valor integral diretamente em sua conta de titularidade no Banco Itaú.
Reforçamos que nossa equipe permanece à inteira disposição para ajudar em qualquer outra dúvida ou necessidade que possa surgir.
Assim que possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é fundamental para que possamos evoluir continuamente e oferecer um suporte cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Lecca