Dificuldade em efetuar pagamento de empréstimo consignado devido à falta de contato com a financeira.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2026 às 13:08
ID: 258795653
Tenho um empréstimo consignado clt com essa financeira , porém foi descontado parcialmente do meu salário na folha. O financeiro me informou que era para pagar o que ficou em aberto, porém não consigo contato com ninguém para conseguir efetuar o pagamento. Ninguém responde, não tem telefone. Como proceder?
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 17:18
Olá, Analice!
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Larissa e sou analista da equipe de Atendimento Especial da Lecca. Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e acompanhamos o seu atendimento para esclarecer a situação.
Conforme esclarecido com a senhora via WhatsApp, após análise do seu contrato de consignado privado conosco, identificamos que a parcela possui o valor de R$ 247,62. Referente à competência de agosto/2026, o desconto realizado em folha ocorreu de forma parcial, no valor de R$ 229,61, em razão da margem disponível para desconto naquele momento, permanecendo uma diferença de R$ 18,01 para a complementação do valor integral da parcela.
O prazo para o nosso retorno se deu porque foi necessário aguardar o repasse do valor de R$ 229,61 pela empresa empregadora, responsável pelo desconto em folha. Assim que identificamos o recebimento e a respectiva baixa desse valor, entramos em contato via WhatsApp, no dia 21/09/2026, para prestar os esclarecimentos sobre a situação e orientar quanto à regularização do valor remanescente de R$ 18,01, disponibilizando os dados necessários para pagamento.
No dia 22/09/2026, a senhora realizou o pagamento do valor de R$ 18,01 e encaminhou o respectivo comprovante para nossa equipe. Após a confirmação do recebimento, realizamos a baixa da parcela e, na mesma data, informamos que seu contrato encontra-se em dia e não há valores pendentes referentes a essa parcela.
Lamentamos a divergência nas informações recebidas em seu contato anterior e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Nosso objetivo é garantir que as informações sejam prestadas de forma clara e que cada solicitação seja devidamente acompanhada.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e pelo retorno durante o atendimento.
Caso permaneça qualquer dúvida ou necessite de novos esclarecimentos, permanecemos à sua disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (11) 4858-2603
SAC/Ouvidoria: 0800 709 9944
Atenciosamente,
Larissa
Equipe Lecca.