Empréstimo ativo na carteira mas sem depósito e sem retorno da financeira

Olá, Beatriz!

Espero que esteja bem.

Me chamo Guilherme e faço parte da equipe de atendimento da Lecca, responsável pelo Reclame Aqui.

Gostaria de esclarecer como funciona o fluxo de contratação do nosso produto de Consignado Privado CLT. Todo o processo é realizado diretamente através da sua Carteira de Trabalho Digital, e a assinatura do contrato ocorre de forma 100% digital.

No momento em que o cliente realiza a simulação e solicita a proposta, o sistema executa automaticamente uma pré-reserva da margem. Esse procedimento serve para garantir que o valor simulado esteja disponível exclusivamente para o cliente durante as fases seguintes. Por esse motivo, o contrato já aparece como "Ativo" no aplicativo do governo.

Após essa formalização, a liberação do valor é feita via TED, que é processada em dias úteis, das 09h às 17h. Por ser uma transferência via TED, o processamento bancário é diferente do Pix e não ocorre de forma instantânea.

No seu caso, identificamos que a sua proposta foi formalizada no dia 23/05 (sábado). Como o sistema de pagamentos via TED não opera aos finais de semana, o recurso foi devidamente creditado em sua conta na segunda-feira, dia 25/05/2026.

Tentamos contato com você por WhatsApp e telefone para confirmar o recebimento e garantir que deu tudo certo, mas não obtivemos retorno. Por esse motivo, estamos encerrando o seu protocolo por aqui, mas continuamos à sua total disposição.

Se ainda tiver qualquer dúvida, você pode nos contatar em nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 4858-2603
Telefone / Ouvidoria: 0800 709 9944

Abraços,

Equipe Lecca