Empréstimo não depositado e cobrança indevida

Olá, Robson,

Esperamos que você esteja bem.

Sou o Guilherme, do time de especialistas do Reclame AQUI da Lecca, e analisei cuidadosamente o seu caso referente à proposta de crédito consignado.

O processo de crédito consignado privado CLT é 100% digital e realizado pelo aplicativo Carteira de Trabalho Digital. Após o cliente simular e escolher a proposta do Banco Lecca, ele realiza a assinatura digital dos termos. É fundamental esclarecer que, após a assinatura, a proposta passa obrigatoriamente por uma análise de crédito interna para a decisão final de liberação do valor.

Conforme conversamos via WhatsApp, sua Proposta n ***** não foi aprovada em nossa esteira de crédito após a fase de análise. Por esse motivo, o valor não foi creditado em sua conta.

Para garantir que não haja transtornos em sua folha de pagamento, já realizamos com sucesso a desaverbação do contrato em nosso sistema interno. Conforme as evidências enviadas a você, o prazo para que a margem seja atualizada e liberada em sua carteira digital é de até 72 horas úteis.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Assim que possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento diretamente na plataforma do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.

Atenciosamente,

Equipe Lecca